Remoção de Bónus

REMOÇÃO DE BÓNUS

O que significa a remoção de um bónus? 

Imagine que abre uma conta de jogo, deposita 50 euros e verifica que o operador acrescentou automaticamente um bónus promocional. 

Não pretende utilizar esse benefício. Quer apenas jogar com o dinheiro que depositou ou manter o saldo disponível para levantamento. 

No entanto, ao consultar a conta, encontra condições associadas ao bónus que não esperava. 

É importante compreender se o benefício foi apenas disponibilizado, se foi efetivamente ativado e se alguma condição promocional passou a ser aplicada.

Atualizado em 28.10.2026

Porque pode acontecer? 

Algumas promoções podem ser apresentadas automaticamente aos jogadores. Contudo, de acordo com a Orientação n.º 3/2017 do SRIJ, o valor de um bónus não pode ser creditado automaticamente na conta sem que o jogador tenha declarado expressamente, para cada bónus, a vontade de usufruir desse benefício. A simples apresentação de uma oferta não equivale, por si só, à sua aceitação. 

Noutras situações, o benefício pode depender de uma opção selecionada durante o registo, o depósito ou a participação numa campanha. 

Também podem existir erros técnicos ou interpretações diferentes sobre a aceitação da oferta. 

O facto de um bónus aparecer na conta não demonstra necessariamente que o jogador o solicitou ou aceitou conscientemente todas as condições associadas. 

Atualizado em 28.10.2026

O que deve verificar? 

Consulte o histórico da conta e identifique quando o bónus foi atribuído. 

Verifique se existe um registo da sua aceitação, quais as condições apresentadas e se realizou apostas depois da atribuição. 

Confirme igualmente se o saldo apresentado distingue o dinheiro depositado dos créditos promocionais. 

Esta separação é importante para compreender o que pode ser removido e quais os valores que continuam disponíveis. 

Atualizado em 28.10.2026

O que pode fazer? 

Se não pretende utilizar o bónus, contacte o operador através dos canais oficiais e solicite a sua remoção. 

Se o bónus tiver sido creditado sem a sua aceitação expressa, solicite ao operador que esclareça de que forma e em que momento foi manifestada a vontade de usufruir da promoção. Caso não tenha existido essa manifestação, peça a regularização da situação e a confirmação do tratamento dado ao saldo da conta. 

Preferencialmente, faça-o antes de realizar apostas associadas à promoção. 

Peça confirmação escrita da remoção e esclarecimentos sobre a situação do saldo real. 

Se já realizou apostas, explique que não pretendia utilizar o benefício e solicite que o operador indique as regras aplicáveis à situação. 

A realização de uma aposta após a atribuição de um bónus não deve ser apresentada, em todos os casos, como prova automática de aceitação válida de quaisquer condições promocionais. 

Atualizado em 28.10.2026

O que deve guardar? 

Conserve a comunicação promocional, o histórico da atribuição do bónus, as condições apresentadas e o pedido de remoção. 

Guarde também a resposta do operador e os movimentos da conta antes e depois da operação. 

Atualizado em 28.10.2026

Quando deve reclamar? 

Se o operador recusar a remoção de um bónus não solicitado, se não esclarecer as condições aplicadas ou se a situação afetar indevidamente o saldo do jogador, apresente uma reclamação fundamentada. 

Explique se o benefício foi solicitado, ativado ou utilizado e identifique os valores afetados. 

Se a situação não ficar esclarecida, consulte os mecanismos oficiais de reclamação do SRIJ. 

Atualizado em 28.10.2026

O que importa recordar? 

O jogador deve poder compreender que benefícios promocionais estão associados à sua conta e quais as condições da sua utilização. 

Se não pretende beneficiar de uma promoção, procure esclarecer a situação antes de apostar. 

Não confunda créditos promocionais com dinheiro depositado ou com saldo disponível para levantamento. 

Atualizado em 28.10.2026