Problemas de Verificação

Definição e glossário.

Queixas e reclamações
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Depósitos

Problemas de Verificação

A verificação da sua identidade pelo operador de jogo e apostas é um procedimento normal e obrigatório em todos websites de jogo e apostas licenciados em que se regista. 

Embora alguns operadores iniciem este processo imediatamente após o registo, e outros provavelmente solicitem a confirmação dos seus dados pessoais após a emissão de um pedido de saque, deve saber que as questões relacionadas com a verificação são uma das principais razões do atraso ou até mesmo da recusa de depósitos. 

Os operadores de jogo e apostas licenciados são rigorosos nos procedimentos de verificação, por forma a combater a fraude, salvaguardar a sua credibilidade e cumprir a lei, razão pela qual se os seus dados pessoais forem incorretos ou falseados fica comprometido qualquer compromisso com o operador.

O que geralmente pode originar uma reclamação sobre depósitos?

  • O operador do website de jogo e apostas recusa ou atrasa o depósito além do período de tempo estabelecido nos termos e condições contratuais sobre o procedimento de verificação e política de segurança.

Perguntas e Respostas

Leu cuidadosamente os termos e condições do operador relativos ao procedimento de verificação?

A ignorância ou incompreensão dos termos e condições os do operador não é argumento atendível e se realmente os violou o operador agirá em conformidade e recusará ou atrasará o pagamento iniciado, até a sua identificação pessoal ser completa e cabalmente confirmada.

Seguiu de forma precisa e cuidadosa o processo de verificação do website do operador de jogos e apostas?

Se um operador solicita o envio de cópia/digitalização clara e legível de um documento, faça-o tendo presente que pode ser importante para a sua própria segurança.

Existem diferenças entre as informações fornecidas durante o registo e os seus dados pessoais reais?

Se sim, então está com problemas e provavelmente o pagamento já foi recusado. Não encontrará operadores licenciados que não cumpram os requisitos exigidos para o processo de verificação.

Tem mais de uma conta no sítio de jogo e apostas do operador?

Em caso afirmativo, saiba que tal será identificado durante o processo de verificação. Trata-se de uma violação direta dos termos e condições do operador, o que significa que não poderá reclamar o levantamento de prémios e apenas esperar um reembolso dos seus depósitos.

Exemplos de Reclamações Resolvidas pelos Operadores Licenciados

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Apoio

O Observatório do Jogo Responsável monitoriza o cumprimento dos princípios de jogo seguro e responsável dos operadores licenciados. Em caso de eventuais ocorrências de incumprimento destes princípios contacte-nos em geral@jogoresponsavel.pt

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