Falha de Software

Definição e glossário.

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Falha de Software

Porventura já experimentou uma situação em que, subitamente, o software do website de jogo e apostas deixa de responder, fica desconectado, fora do jogo; ou no preciso momento em que finalmente consegue um recurso gratuito este não inicia; ou, ainda, o girar indefinidamente dos rolos de uma slot embora a conexão do website esteja funcional; bem como quando tenta conectar-se apenas algumas mensagens de erro surgem constantemente no monitor 

Esta são apenas algumas situações de exemplos típicos de uma chamada ‘falha de software’. 

Sempre que o desempenho de um software corre de forma anormal gerando resultados incorretos, irregulares, ininteligíveis ou inesperados, é considerada uma falha de software. Assim como qualquer outro tipo de software, o software de jogo não é imune a tais falhas ou anomalias,

O que geralmente pode originar uma reclamação sobre software?

  • Quando o software de jogo se comporta de forma anormal, gera resultados incorretos ou inesperados.

Perguntas e Respostas

Contactou o suporte do website do operador no sentido de reportar e esclarecer eventuais anomalias no software?

Não há ninguém mais habilitado a ajudá-lo que o operador, que administra o software e dispõe das ferramentas para averiguar eventuais anomalias e prestar os devidos e competentes esclarecimentos aos clientes.

Verificou se o seu PC/laptop/dispositivo móvel é compatível com os requisitos mínimos de software?

Aqui está um dos motivos mais comuns para a ocorrência de uma falha de software. Tenha atenção ao ler os requisitos de software e a certeza absoluta que o seu dispositivo os atende, caso contrário nunca funcionará como previsto.

Acho que perdi algum dinheiro por causa de uma falha de software, o que fazer?

Entre de imediato em contacto com o suporte do website do operador e procure apurar a razão para a falha do software e obter o registo completo do sistema para a sua sessão de jogo. O operador encontra-se obrigado a cooperar com o jogador e a fornecer os detalhes necessários ao seu pedido.

Exemplos de Reclamações Resolvidas pelos Operadores Licenciados

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Apoio

O Observatório do Jogo Responsável monitoriza o cumprimento dos princípios de jogo seguro e responsável dos operadores licenciados. Em caso de eventuais ocorrências de incumprimento destes princípios contacte-nos em geral@jogoresponsavel.pt

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