Problemas de Verificação

Definição e glossário.

Queixas e reclamações
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Pagamento

Problemas de Verificação

A verificação da sua identidade pelo operador é um procedimento normal e único. Todos os jogadores devem passar por esse processo quando jogam num sítio de jogo e apostas de um operador licenciado.

Embora alguns dos operadores iniciem este processo imediatamente após a conclusão do registo, outros, provavelmente, solicitarão que confirme os seus dados pessoais assim que uma ordem de pagamento for enviada. 

Mas, de uma forma ou de outra, deve saber que as questões relacionadas com o procedimento de verificação são a razão para alguns pagamentos atrasarem além do período de tempo razoável e até mesmo serem recusados. 

O que geralmente pode originar uma reclamação sobre pagamentos
  • Pagamentos atrasados ​​além de um período de tempo razoável.
  • Desconformidade com o que está declarado nos próprios termos e condições do website de jogo e apostas sobre o procedimento de verificação e política de segurança.

Perguntas e Respostas

Leu cuidadosamente os termos e condições do operador relativos ao procedimento de verificação?

A ignorância ou incompreensão dos termos e condições específicos do operador não é argumento atendível e se realmente os violou o operador agirá em conformidade e recusará ou atrasará o pagamento iniciado, até a sua identificação pessoal ficar completa e cabalmente confirmada.

Seguiu de forma precisa e cuidadosa o processo de verificação do operador?

Se um operador solicita o envio de algum documento, faça-o. Se solicita o envio de uma cópia/ digitalização clara e legível de um documento, faça-o. Não se esqueça de que é para sua própria segurança também.

Existem disparidades entre as informações fornecidas durante o registo e os seus dados pessoais reais?

Se sim, então está com problemas e provavelmente o pagamento foi recusado, pois os operadores licenciados não processam pagamentos com estas inconformidades. Talvez, no caso de uma ou duas letras erradas, consiga persuadir o operador, porém nos casos de nome, endereço ou e-mail errados, poderá encontrar-se perante problemas de difícil resolução.

Tem mais de uma conta no sítio de jogo e apostas do operador?

Em caso afirmativo, tenha a certeza absoluta que tal será identificado durante o processo de verificação. Trata-se de uma violação direta dos termos e condições do operador, o que significa que não poderá reclamar o levantamento de prémios e apenas esperar um reembolso dos seus depósitos.

Exemplos de Reclamações Resolvidas pelos Operadores Licenciados

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Apoio

O Observatório do Jogo Responsável monitoriza o cumprimento dos princípios de jogo seguro e responsável dos operadores licenciados. Em caso de eventuais ocorrências de incumprimento destes princípios contacte-nos em geral@jogoresponsavel.pt

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