Pagamento Atrasado

PAGAMENTO ATRASADO

O que significa um pagamento atrasado? 

Imagine que tem 300 euros disponíveis na sua conta de jogador. Solicita o levantamento desse montante e recebe uma confirmação, mas, dois dias depois, continua sem ver o dinheiro na sua conta bancária. 

A primeira questão é perceber em que fase se encontra o pagamento. 

O pedido pode estar pendente de processamento pelo operador, a transferência pode já ter sido ordenada ou pode existir um atraso na disponibilização dos fundos pela instituição bancária ou de pagamento. 

São situações diferentes e exigem esclarecimentos diferentes.

Atualizado em 28.10.2026

Porque pode acontecer?

Um atraso pode estar relacionado com dados de pagamento incorretos, dificuldades técnicas, verificações de identidade ou confirmação da titularidade da conta de pagamento. 

Podem também existir verificações adicionais exigidas por lei, nomeadamente em matéria de prevenção do branqueamento de capitais e do financiamento do terrorismo. 

Se utilizou um bónus ou participou numa promoção, poderão existir condições específicas associadas aos créditos promocionais. Contudo, essas condições não justificam automaticamente a suspensão de qualquer levantamento nem uma revisão indiscriminada do histórico de jogo. 

É necessário distinguir o saldo disponível para levantamento de eventuais créditos promocionais sujeitos a condições próprias.

Atualizado em 28.10.2026

Que prazo deve conhecer? 

No jogo online licenciado em Portugal, o Regulamento n.º 836/2015 estabelece que o jogador pode solicitar, a qualquer momento, o pagamento total ou parcial do saldo da sua conta. 

A entidade exploradora deve ordenar a transferência para a conta de pagamento indicada e titulada pelo jogador no prazo máximo de 48 horas. 

A inobservância deste prazo apenas pode justificar-se por motivo excecional, devidamente fundamentado e previamente comunicado ao SRIJ, nomeadamente quando existam suspeitas de que a operação está relacionada com branqueamento de capitais ou financiamento do terrorismo.  

Este prazo refere-se à ordem de transferência emitida pelo operador. Não significa necessariamente que o dinheiro tenha de estar disponível na conta bancária do jogador dentro das mesmas 48 horas.

Atualizado em 28.10.2026

O que deve verificar? 

Consulte o histórico da sua conta de jogador e confirme: 

• A data e a hora do pedido de levantamento. 

• O montante solicitado. 

• O estado apresentado pelo operador. 

• A conta de pagamento indicada. 

• A existência de pedidos de documentação ou de comunicações pendentes. 

• As condições e eventuais encargos aplicáveis ao levantamento. 

Se o operador indicar que o pagamento já foi processado, procure saber se a transferência foi efetivamente ordenada.

Atualizado em 28.10.2026

O que pode fazer? 

Contacte o operador através dos canais oficiais e peça uma explicação concreta. 

Pode perguntar: 

O meu pedido já foi validado? 

A transferência foi ordenada? Em que data? 

Existe algum documento ou esclarecimento em falta? 

Qual é o motivo específico do atraso? 

Se a dificuldade estiver relacionada com a instituição bancária ou de pagamento, solicite uma referência que permita identificar a operação. 

Não deve aceitar que uma referência genérica a procedimentos internos substitua a explicação sobre o estado do seu pedido.

Atualizado em 28.10.2026

O que deve guardar? 

Conserve o comprovativo do levantamento, os movimentos da conta de jogador, as mensagens recebidas e as respostas do operador. 

Se o estado do pedido mudar, guarde os registos correspondentes, incluindo datas e horas. 

Atualizado em 28.10.2026

Quando deve reclamar? 

Se o prazo regulamentar não for respeitado, se o operador não explicar a situação ou se considerar que existe uma retenção injustificada, apresente uma reclamação formal junto da entidade exploradora. 

Indique os factos por ordem cronológica e solicite uma resposta fundamentada. 

Consulte os procedimentos oficiais do SRIJ para conhecer os mecanismos de reclamação e denúncia aplicáveis.

Atualizado em 28.10.2026

O que importa recordar? 

Um pagamento atrasado não é necessariamente um pagamento recusado. 

Mas o jogador tem o direito de compreender o que aconteceu ao seu pedido e de obter informação sobre o saldo da sua conta. 

Antes de reclamar, identifique a operação, confirme os prazos e conserve os comprovativos.

Atualizado em 28.10.2026