Página atualizada em 05.10.2020
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RECLAMAÇÕES
Rui apresentou a reclamação em 03.09.2020
Estou registada na Betclic no entanto ganhei um valor considerável e pedi levantamento do prémio, foram exigidos dados bancários os quais enviei, no dia seguinte a minha conta foi bloqueada porque suspeitavam de fraude ou usada por terceiros sendo que deixei de conseguir falar pelo chat e apenas só por e-mail. Comunicaram-me que deveria enviar uma cópia do cartão que faz os pagamentos de carregamento para as apostas visto não estar em meu nome. Esse cartão é um cartão em nome do meu marido que usamos para pagamentos e está associado a uma conta conjunta, nunca me foi negado o carregamento por este motivo.
Enviei a cópia do cartão mais o CC do meu marido a comprovar de que não existe fraude em relação aos cartões. Passaram 2 dias e ninguém me responde se é necessário mais algum esclarecimento bem como o valor que pedi para ser transferido não foi feito, a conta Betclic ainda ficou com saldo de 65€ sendo que não consigo jogar nem o dinheiro me foi devolvido.
Estamos a falar de um prémio de 1.300€ que parece há alguma dificuldade para o reaver.
Ainda hoje continuo sem ter respostas da Betclic mesmo tendo enviado e predisposto-me a dar mais algum esclarecimento que seja necessário.
Betclic respondeu em 03.09.2020
Caro(a) Rui
Esperamos que se encontre bem e agradecemos desde já o seu contacto via Portal da Queixa.
Este é um e-mail automático para confirmar que recebemos a sua questão.
A nossa equipa de apoio ao cliente Betclic no Portal da Queixa entrará em contacto assim que possível.
Se o seu contacto necessita de atenção urgente, sugerimos que entre em contacto através do nosso chat ao vivo (todos os dias entre as 7h e as 23h) ou email acedendo ao seguinte link:
https://www.betclic.pt/help.aspx
Agradecemos desde já a sua compreensão durante todo o procedimento.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao Cliente Betclic no Portal da Queixa.
Rui adicionou uma resposta em 03.09.2020
O certo é que através do chat não consigo porque me cancelaram a conta, através de e-mail foi pedido alguns documentos e até agora não obtive respostas, já enviei mais e-mails a pedir qual o ponto de situação e ninguém responde.
Apenas quero os valores que me pertencem e nada mais .
Rui Considerou a reclamação resolvida em 08.09.2020
– – – RECLAMAÇÃO – – –
Pedro Teles apresentou a reclamação em 31.03.2020
No dia 11 de março, envie um email para o apoio da Betclic co a seguinte reclamação:
“Boa noite,
Efectuei uma aposta no valor de 0,20€ no jogo Black Mamba, ganhei cerca de 25€ no entanto, existiu um erro qualquer e não recebi esse valor.
Envio um print em anexo, onde se pode confirmar um erro no meu saldo, refere 999999,49€ Quando na realidade tinha apenas 9€ e alguns cêntimos. Depois de ter ganho os 25€ e alguns cêntimos, voltei à página inicial da Betclic para confirmar o saldo e não teria esse valor ganho.
Envio dois anexos, um deles com o erro, (saldo 999999,49€) e o outro com o meu saldo atual (9,76€)
Envio os dados que precisam, de acordo com o pedido da vossa assistente Aurora.
Nome do jogo em questão: Black Mamba
Data do sucedido: 11/03/2020H
Horado sucedido: 22h52
Valor da jogada: 0,20€
Cumprimentos,
Xxxxxx
Recebi a seguinte resposta após 9 dias úteis:
Olá Pedro Rafael,
Obrigado por nos contactar.
Relativamente ao caso de Casino que nos reportou no passado dia 13, e após contacto com o departamento responsável, vimos por este meio informar que de acordo com os screen shots e informação por si apresentada, verificamos uma jogada de maior valor e uma outra em que apenas abriu o jogo onde mostrava um montante standard de 2€, em que nenhum ganho de maior valor foi encontrado, sendo que não há nenhum valor a ser creditado na sua conta.
Lamentamos o seu desagrado e agradecemos a sua compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Xxxxx
Equipa de apoio ao cliente Betclic
Não aceito a resolução pelo seguinte motivo:
1° – A casa não assume que a APP apresentou um erro durante as jogadas, apresentando um erro no saldo (999999,49€)
2° – A casa não coloca sequer a possibilidade de ter sido gerado um ganho aproximadamente de 25€
Sinto-me enganado e desprezado, sendo que já sou um cliente da casa há algum tempo, com atividade diária nos jogos e nas apostas.
Nota: Esta reclamação tem um anexo privado
Betclic respondeu em 31.03.2020
Caro(a) Pedro Teles
Esperamos que se encontre bem e agradecemos desde já o seu contacto via Portal da Queixa.
Este é um e-mail automático para confirmar que recebemos a sua questão.
A nossa equipa de apoio ao cliente Betclic no Portal da Queixa entrará em contacto assim que possível.
Se o seu contacto necessita de atenção urgente, sugerimos que entre em contacto através do nosso chat ao vivo (todos os dias entre as 7h e as 23h) ou email acedendo ao seguinte link:
https://www.betclic.pt/help.aspx
Agradecemos desde já a sua compreensão durante todo o procedimento.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao Cliente Betclic no Portal da Queixa.
Betclic adicionou uma resposta em 15.04.2020
Caro Pedro Teles,
Esperamos que se encontre bem e agradecemos desde já o seu contacto via Portal da Queixa.
Lamentamos qualquer possível demora na resposta à sua situação.
Relativamente à situação que nos indica, informamos que o seu caso foi novamente averiguado pela nossa equipa técnica, sendo que verificamos que a jogada em questão não foi creditada corretamente, desta maneira o valor de 25,15€ relativos aos ganhos que obteve na Slot “Black Mamba” no dia 11/03/2020 deverá ser creditado na sua conta Betclic o mais brevemente possível, de forma a que possa usufruir do mesmo da melhor forma possível.
Lamentamos desde já qualquer inconveniente causado.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao Cliente Betclic no Portal da Queixa.
Reclamação considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador em 15.04.2020
– – – RECLAMAÇÃO – – –
Tiago Campos apresentou a reclamação em 08.04.2020
Gostaria que me ajudassem, domingo ganhei algum lucro com os jogos e levantei 1000€ esses que saíram da conta betclic mas ainda nao foi aprovado e inda não recebi na conta nem nada, pediram alguns documentos eu enviei e até agora nada, ja gastei muito dinheiro e nunca aconteceu nada, agora que ia tirar algum acontece isto, por favor resolvam isto.
Betclic respondeu em 08.04.2020
Caro(a) Tiago Campos
Esperamos que se encontre bem e agradecemos desde já o seu contacto via Portal da Queixa.
Este é um e-mail automático para confirmar que recebemos a sua questão.
A nossa equipa de apoio ao cliente Betclic no Portal da Queixa entrará em contacto assim que possível.
Se o seu contacto necessita de atenção urgente, sugerimos que entre em contacto através do nosso chat ao vivo (todos os dias entre as 7h e as 23h) ou email acedendo ao seguinte link:
https://www.betclic.pt/help.aspx
Agradecemos desde já a sua compreensão durante todo o procedimento.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao Cliente Betclic no Portal da Queixa.
Betclic adicionou uma resposta em 14.04.2020
Caro(a) Tiago Campos,
Esperamos que se encontre bem e agradecemos desde já o seu contacto via Portal da Queixa.
Após verificarmos a sua questão conseguimos concluir que esta situação ocorreu no nosso Mercado Francês – BETCLIC.FR, sendo que entrou em contacto com o mercado Português BETCLIC.PT.
Futuramente poderá sempre entrar em contacto com o Apoio ao Cliente do mercado relativo à sua conta Betclic através do seguinte link: https://www.betclic.fr/help/
Consoante a verificação da situação reportada por si, conseguimos concluir que já conseguiu proceder ao levantamento do saldo em questão e que a sua conta já se encontra devidamente validada.
O Processo de validação de conta é imposto pelo regulador do mercado em questão de maneira a garantir total segurança nas transações emitidas no nosso serviço.
Agradecemos desde já a sua compreensão durante todo o procedimento.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao Cliente Betclic no Portal da Queixa.
Reclamação considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador em 14.04.2020
– – – RECLAMAÇÃO – – –
Tiago apresentou a reclamação em 13.02.2020
Já fiz uma reclamação via email no dia 2 sobre um prémio que não assumido no casino e até hoje não tenho resposta após isso enviei vários email’s e continuo na mesma.
Betclic respondeu em 13.02.2020
Caro(a) Tiago
Esperamos que se encontre bem e agradecemos desde já o seu contacto via Portal da Queixa.
Este é um e-mail automático para confirmar que recebemos a sua questão.
A nossa equipa de apoio ao cliente Betclic no Portal da Queixa entrará em contacto assim que possível.
Se o seu contacto necessita de atenção urgente, sugerimos que entre em contacto através do nosso chat ao vivo (todos os dias entre as 7h e as 23h) ou email acedendo ao seguinte link:
https://www.betclic.pt/help.aspx
Agradecemos desde já a sua compreensão durante todo o procedimento.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao Cliente Betclic no Portal da Queixa.
Betclic adicionou uma resposta em 13.02.2020
Estimado(a) Tiago,
Esperamos que se encontre bem e agradecemos mais uma vez o seu contacto via Portal da Queixa.
Em relação à sua questão informamos que tendo em conta o erro que nos apresentou o mesmo necessitou de ser verificado pela nossa equipa técnica. Recordamos que nesta situações, como lhe foi indicado por email, poderá levar um certo tempo sendo necessário aguardar pelo nosso contacto via email.
Em relação à situação que nos expõe informamos que, após análise da nossa equipa técnica, verificamos que a jogada em questão não foi creditada correctamente, existindo um erro momentâneo por parte do provedor da Slot.
Desta forma, foi lhe creditado o valor devido, de forma a poder usufruir das suas sessões da melhor forma possível.
Lamentamos desde já qualquer inconveniente causado e agradecemos a sua colaboração durante todo o procedimento Tiago.
Informamos ainda que irá receber um email pessoal com toda a indicação relativa a esta situação de forma a poder compreender de melhor forma a mesma!
Recordamos, que, em caso de qualquer dúvida, poderá sempre contactar directamente a nossa equipa de apoio ao cliente através do Chat Ao Vivo (todos os dias entre as 7h e as 23h) ou através de email para apoio@betclic.pt através do seguinte link:
https://www.betclic.pt/help.aspx
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao Cliente Betclic no Portal da Queixa
Reclamação considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador em 13.02.2020
– – – RECLAMAÇÃO – – –
Carlos Machado apresentou a reclamação em 09.01.2020
Email, chat live, atendimento péssimo, resolução de problemas ainda pior.. Valor pago em slot live de 1000€00 euros não creditado pago apenas 10€00.
Betclic respondeu em 21.01.2020
Caro Carlos,
Esperamos que se encontre bem e agradecemos desde já o seu contacto via Portal da Queixa.
Gostaríamos de informar, e tal como explicado pelo serviço de apoio ao cliente, não verificamos a existência de um prémio com o valor que nos indica, presente no registo das suas jogadas na dita slot Wild Diamonds. Verificamos, no entanto, um prémio com o valor que lhe foi creditado — 10,00€ — tendo sido este creditado após a jogada em questão ter sido terminada.
Na eventualidade, do prémio a que se refere, de facto ser um prémio que poderia ter obtido, esse prémio constaria tanto nos registos ao qual tem acesso — a mesma página no qual acedeu e nos facultou as capturas de ecrã — como também constaria no nosso sistema o resultado de tal rodada com esse prémio, sendo que lamentavelmente, não verificamos que esta esteja presente nestes registos.
Recordamos também, que, em caso de qualquer dúvida, poderá sempre contactar diretamente a nossa equipa de apoio ao cliente através do Chat Ao Vivo ou através de email para apoio@betclic.pt
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao Cliente Betclic no Portal da Queixa.
Considerada resolvida pela marca em 21.01.2020. Pode ser reaberta pelo utilizador.
– – – RECLAMAÇÃO – – –
Cristiano Martins apresentou a reclamação em 23.12.2019
Venho por este meio demonstrar o desagrado pelos serviço da Betclic.
Pois fiz um levantamento dia 12 de Dezembro (sensivelmente por volta das 1:00)
Ja ultrapassou os 5 dias úteis para me efetuarem o depósito e nada.
Tentei resolver a situação através do Chat e nada.
Mandei e-mail e nada.
Betclic respondeu em 17.01.2020
Estimado Cristiano,
Esperamos que se encontre bem e agradecemos mais uma vez o seu contacto via Portal da Queixa.
Lamentamos qualquer possível demora na resposta à sua situação.
Em relação ao seu levantamento em falta, gostaríamos de informar que todos os levantamentos poderão demorar 24 horas a ser aprovados pela nossa equipa responsável. Após o processo do mesmo, o tempo de receção na sua conta bancária poderá ser de até 5 dias úteis, sendo que se trata de uma transferência internacional e é dependente da sua entidade bancária.
Verificamos, junto da equipa responsável, que o seu pedido de levantamento foi processado no dia 12/12/2019, pelas 5:00 horas, sendo que a partir desse momento, o montante em questão foi enviado para a conta bancária associada à sua conta Betclic no momento.
No caso desta demorar mais de 5 dias úteis, poderá sempre entrar em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente, através de um dos canais oficiais, fazendo-se acompanhar de um extrato bancário, datado desde o dia em que efetuou o seu pedido de levantamento, até à data de envio do extrato bancário. O extrato bancário deverá ser o da conta bancária associada à conta Betclic e deverá apresentar elementos que o comprovem.
Recordamos, que, em caso de qualquer dúvida, poderá sempre contactar diretamente a nossa equipa de apoio ao cliente através do Chat Ao Vivo (todos os dias entre as 7h e as 23h) ou através de email para apoio@betclic.pt através do seguinte link:
https://www.betclic.pt/help.aspx
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao Cliente Betclic no Portal da Queixa.
Considerada resolvida pela marca em 17.01.2020. Pode ser reaberta pelo utilizador
– – – RECLAMAÇÃO – – –
Helder Pires apresentou a reclamação em 19.10.2019
Eu enviei fotografias do meu cartão de cidadão e do meu cartão de multibanco para a plataforma mas só foram aceites as fotografias do cartão de cidadão mas mesmo assim diz que está a faltar o documento bancário tendo eu enviado fotografias do cartão de multibanco. Qual é então o documento bancário que tenho de enviar?
Betclic respondeu em 15.01.2020
timado Helder Pires,
Esperamos que se encontre bem e agradecemos mais uma vez o seu contacto via Portal da Queixa.
Lamentamos qualquer possível demora na resposta à sua situação.
Em relação aos documentos necessários para efectuar o levantamento, gostaríamos de informar que infelizmente o seu cartão de multibanco não é aceite para validação da sua conta para efectuar levantamentos.
Para validar a sua conta Betclic, deverá enviar um documento oficial do seu banco no qual contenha os seguintes dados:
– Nome do titular da conta bancária (titular da sua conta Betclic)
– Nome do banco
– Código IBAN da sua conta
– Código BIC/SWIFT da sua conta
– Logotipo do seu banco.
Poderá obter o documento através do seu Banco Online, no seu Banco, pedindo um Comprovativo de IBAN, Caderneta bancária ou um extracto bancário.
Note que talão de multibanco e cartão de crédito, não são aceites.
Recordamos, que, em caso de qualquer dúvida, poderá sempre contactar diretamente a nossa equipa de apoio ao cliente através do Chat Ao Vivo (todos os dias entre as 7h e as 23h) ou através de email para apoio@betclic.pt através do seguinte link:
https://www.betclic.pt/help.aspx
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao Cliente Betclic no Portal da Queixa.
Considerada resolvida pela marca em 15.01.2020. Pode ser reaberta pelo utilizador
– – – RECLAMAÇÃO – – –
André Miguel apresentou a reclamação em 14.10.2019
Boa tarde
Tenho jogado e depositado na betclic ganhei alguns extras no qual não válidam o levamento
Já enviei documentos e sem resposta.
Esta reclamação foi considerada resolvida por André Miguel em 14.10.2019
– – – RECLAMAÇÃO – – –
Rafael Pedreiro apresentou a reclamação em 12.10.2019
Tenho jogado e depositado dinheiro neste site legalizado em portugal, ganhei algum dinheiro fiz levatamento normal
E nao querem processar meu levatamento
Ja enviei mail nao respondem ja tentei o chat igual
Inadmissivel o que fazer ??
Esta reclamação foi considerada resolvida por Rafael Pedreiro em 12.10.2019
– – – RECLAMAÇÃO – – –
Elísio apresentou a reclamação em 04.10.2019
Boas…quanto tempo demora para o levantamento de dinheiro ser concluído…Fiz um levantamento e não recebi.
Betclic respondeu em 15.01.2020
Estimado(a) Eveline,
Esperamos que se encontre bem e agradecemos mais uma vez o seu contacto via Portal da Queixa.
Lamentamos qualquer possível demora na resposta à sua situação.
Em relação ao seu levantamento em falta, gostaríamos de informar que todos os levantamentos poderão demorar 24 horas a ser aprovados pela nossa equipa de pagamentos.
Após o processo dos mesmos, o tempo de creditação na sua conta Bancária poderá ser de até 5 dias úteis, sendo que se trata de uma transferência internacional.
No caso da creditação demorar mais de 5 dias úteis, poderá sempre entrar em contacto com a nossa equipa, pelo que deverá enviar-nos um extracto bancário, desde o dia em que efectuou o seu pedido de levantamento, até à data de envio do mesmo. O extracto bancário deverá ser o da conta bancária associada à Betclic, e deverá apresentar informações que o comprovem.
Recordamos, que, em caso de qualquer dúvida, poderá sempre contactar diretamente a nossa equipa de apoio ao cliente através do Chat Ao Vivo (todos os dias entre as 7h e as 23h) ou através de email para apoio@betclic.pt através do seguinte link:
https://www.betclic.pt/help.aspx
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao Cliente Betclic no Portal da Queixa.
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca em 15.01.2020 e pode ser reaberta pelo utilizador
– – – RECLAMAÇÃO – – –
Miguel apresentou a reclamação em 05.09.2019
Boa tarde, eu ja enviei foto do meu cartao de cidadao e um documento bancário com o swift o iban e com o meu nome completo e mesmo assim não consigo levantar o dinheiro, aguardo uma resposta!!!
Betclic respondeu em 06.01.2020
Boa tarde Miguel.
Esperamos que este email o vá encontrar bem.
De modo a que a nossa equipa o possa ajudar da melhor forma possível, queira por favor indicar-nos qual é o seu nome de utilizador.
Após verificação do seu email, o mesmo está associado a uma conta na Betclic, no entanto, a mesma não recebeu quaisquer documentos de modo a que lhe possamos indicar o porquê dos mesmos terem sido recusados.
Agradecemos desde já a sua compreensão.
Estaremos à sua disposição para qualquer informação adicional via Live-Chat entre as 7h e as 23h todos os dias da semana ou via email em apoio@betclic.pt.
Por favor não hesite em contactar-nos se tiver alguma dúvida.
Cumprimentos,
Apoio ao Cliente da Betclic
Considerada resolvida pela marca em 06.01.2020. Pode ser reaberta pelo utilizador
– – – RECLAMAÇÃO – – –
Daniel Carvalho apresentou a reclamação em 26.05.2019
No passado dia 24 de janeiro no site de apostas online betclic depois de ter efectuado 5 apostas vejo que tinha ganho na primeira aposta o valor de 37000 euros e mantinha mais 2 apostas no valor de 46000 e 47000 euros no qual faltava um jogo em ambas para ganhar que por acaso ganhei na conta do site tinha 13000 mil euros ganhos .passado 2 a 3 horas levanto tudo ok passado uma hora enviam um email a que ouve fraude ou erro de software e dizem que não tenho direiro a nada.
Betclic respondeu em 01.06.2019
Lamentamos esta demora em prestar-lhe uma resposta a esta questão. Tentaremos, contudo, ser o mais atenciosos possível a este respeito.
A respeito da sua aposta (refª 905A3102001431736) e que havia sido encerrada enquanto ganha, tendo obtido um total de ganhos de 37.712,42€ sobre esta última no dia 25/05/2019, lamentamos informar que esta aposta havia sido indevidamente creditada com este montante devido a uma dificuldade técnica.
Infelizmente, a aposta mencionada acima foi, após verificação por parte do nosso departamento de resultados, devidamente encerrada enquanto perdida, sendo que sete dos eventos em que apostou não corresponderam às suas previsões, como poderá confirmar em “As Minhas Apostas”.
Por este motivo, o saldo respeitante foi então removido da sua conta Betclic aquando da conclusão desta verificação.
Mais uma vez, lamentamos esta situação e estamos ao seu dispor caso tenha mais questões a respeito deste e doutros assuntos.
Considerada resolvida pela marca em 01.08.2019. Pode ser reaberta pelo utilizador
– – – RECLAMAÇÃO – – –
André Costa apresentou a reclamação em 13.04.2019
Após diversas tentativas de levantar o saldo que tenho na conta, a marca não se disponibiliza para o fazer, alegando “hábitos desproporcionais com o nível de jogo”.
Ora, após anos registado na Betclic, e com várias apostas efectuadas, acontece a infelicidade para a entidade, quando um cliente ganha uma aposta e simplesmente quer sair e retirar o seu dinheiro.
A marca, que tenta de tudo para “manter o dinheiro” no site, recusa-se a creditar ao cliente o saldo que este possui e ganhou.
Infelizmente, para depositar e jogar existe muito facilitismo. Para retirar o dinheiro, já é mais complicado.
Estes mesmos dados e argumentos foram apresentados à Betclic, por via de chat e e-mail sem alguma resposta.
Betclic respondeu em 21.04.2019
amentamos esta demora em prestar-lhe uma resposta a esta questão. Tentaremos, contudo, ser o mais atenciosos possível a este respeito.
Sempre que realizar um depósito na sua conta Betclic e por questões de segurança, estes fundos deverão ser utilizados durante a sua actividade de apostas e antes de poder levantar este saldo para a sua conta bancária associada.
“6.3. Uma vez verificados e validados os dados de titularidade da conta de levantamento do jogador, o saldo credor poderá ser a qualquer momento levantado da Conta, com excepção de montantes de bónus recebidos que demandem condições especificas para que o jogador possa desbloqueá-los e utilizá-los. No entanto, o jogador não deverá utilizar nem considerar a Conta Betclic como sendo uma conta bancária. Nos casos em que depósitos ou levantamentos forem realizados sem que tenham existido acções de jogo ou de apostas, ou ainda quando estas acções forem realizadas utilizando proporções ínfimas dos depósitos iniciais, a Betclic reserva o direito de requerer explicações antes de efectuar a transferência do montante em questão. Em caso de abuso desta prática, a Betclic reserva o direito de cobrar uma taxa de 10% sobre o valor em questão.”
https://www.betclic.pt/help.aspx
Por esta razão e por forma a garantir que estes fundos foram depositados com o intuito de realizar apostas, o nosso departamento financeiro poderá cancelar quaisquer pedidos de levantamento deste saldo, no caso em que não tenha ainda apostado a totalidade deste valor.
Entretanto e a despeito destas circunstâncias e excepcionalmente, o seu pedido de levantamento foi validado no dia 14 de Abril, às 16:48.
Por favor e para efeitos de levantamentos futuros, tenha em consideração que a sua conta Betclic não deverá ser utilizada como se fosse uma conta bancária e que, ao depositar, existirá a expectativa de que tenciona utilizar este saldo em apostas e antes de solicitar o levantamento do mesmo.
Reclamação considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador em 21.04.2019
– – – RECLAMAÇÃO – – –
João Martins apresentou a reclamação em 01.04.2019
No dia 26/03/2019 , na qual existiu um jogo que foi cancelado, até aqui tudo bem, o problema e que a aposta foi uma múltipla de 5 jogos em que nos restantes 4 eu acertei no resultado. Estou até ao dia de hoje sem receber o valor da minha aposta sendo que tenho contactado todos os dias o apoio ao cliente e não resolvem a situação e ainda são rudes.
Betclic respondeu em 06.04.2019
Lamentamos esta demora em prestar-lhe uma resposta a esta questão. Tentaremos, contudo, ser o mais atenciosos possível a este respeito.
A respeito da aposta múltipla em questão (refª 903U100617274410) e uma vez que o evento de Badminton teve a respectiva cota reduzida para 1 quando a aposta neste último foi cancelada, vimos por este meio confirmar que os seus ganhos 25,1€ foram devidamente creditados na sua conta Betclic às 16:47 do dia 2 de Abril.
Caso o deseje, poderá confirmar esta informação a partir da sua conta Betclic em “A Minha Conta” e “Operações”.
Mais uma vez, lamentamos esta situação e estamos ao seu dispor caso tenha mais questões a respeito deste e doutros assuntos.
Reclamação considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador em 12.04.2019
– – – RECLAMAÇÃO – – –
Bruno Teixeira apresentou a reclamação em 08.01. 2019
Sexta feira dia 4 de Janeiro faço uma aposta como faço praticamente todos os dias onde a odd era de 6.20 € quando no sábado dia 5 da Janeiro eu depois de ter acertado todos os encontros a betclic só me paga uma odd de 3.2 quando eu apostei 50€ fiquei por receber ainda 130€ +- e ainda por cima todos os dias que contacto a betclic por chat ou por email a resposta é sempre a mesma estamos a analizar.
Esta reclamação foi considerada resolvida por Bruno Teixeira em 09.01.2019
Bet
RECLAMAÇÕES
Patrícia Machado apresentou a reclamação em 14.09. 2020
Bom dia fiz um levantamento do dinheiro que ganhei na aplicação no dia 6 de setembro estou a aguardar que o dinheiro caia na conta ate hoje e nada do dinheiro. Estou sempre a manadar mensagem para o apoio da bet e nao me resolvem nada so dizem para esperar sendo que no inicio diziam ser entre 3 a 5 dias uteis e ja passou esse tempo e o dinheiro nao cai na minha conta. Conseguem me ajudar por favor?
Esta reclamação foi considerada resolvida por Patrícia Machado em 15.09.2020
– – – RECLAMAÇÃO – – –
Antunes André apresentou a reclamação em 30.04.2020
Tenho um levantamento desde o dia 16 de Abril em espera. Já falei com assistente já me foi dito que houve atrasos nos pagamentos, já me disseram que já tinha sido feita e transferência para aguardar e neste momento a mais de 5 dias que me dissem que estão a espera do comprovativo da parte financeira da bet. Acho um absurdo tanto tempo para me fazerem transferência do meu levantamento.
Bet respondeu em 04.05.2020
Caro Paulo,
Boa tarde,
Agradecemos o seu contato.
Queira por favor considerar que o seu ultimo pedido de levantamento foi processado no dia 29 de abril. Decorrente dos prazos de transferências interbancárias e atendendo a que se registou um feriado em dia útil junto a um fim de semana, naturalmente poderá ter motivado alguma demora, à qual a bet.pt é alheia. Agradecemos, no caso de ainda não ter recepcionado o valor na sua conta de pagamento, que entre em contacto com a sua entidade bancária.
Ao dispor,
A equipa bet
Antunes André adicionou uma resposta em 05.05.2020
Ainda hoje mesmo contactei o meu banco e foi me informado que não deu entrada de nenhum valor da vossa parte. E não tem nenhum valor pendente também.
Esta reclamação foi considerada resolvida por Antunes André em 05.05.2020
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Maria Alves apresentou a reclamação em 23.04.2020
bet.pt
Antes de mais deixem me dizer que o jogo e cultural e nesta altura de pandemia e em que nos mais velhos estamos confinados a nossa casa e uma boa forma de diversão e quem sabe uma forma de ganhar algum dinheiro ou perder ….
Fiz a inscrição nesta casa bet.pt porque o nome inspira confiança e os meus filhos assim indicarem .
Comecei com algumas apostas desportivas com algumas dicas familiares , do meu marido e filhos , algumas com sucesso e outras com menos sucesso.
Resolvi jogar alguns jogos de casino VISTO QUE HA POUCOS EVENTOS DESPORTIVOS , nomeadamente as famosas slots , joguei em varias , mas a que mais gostei foi a slot ( narcos ), comecei a perder , ganhei bastante e voltei a perder tudo…
Voltei a jogar e com sorte consegui recuperar o que tinha perdido e ate um pouco mais , no total acumulei 6000€ e decidi parar e pedir a transferencia desse mesmo montante que ja cobria o gasto e algum ganho .
Mal fiz o pedido de transferencia no valor de 6000€ começaram os problemas , primeiro foi demoram a responder e passados 2 dias recebo 2 mails da bet.pt ( departamento de pagamentos ) a solicitar vários documentos alusivos ao branqueamento de capitais e por depósitos anormais na conta bet.pt da qual eu apostava e jogava , lembro que enquanto perdia e depositava dinheiro ninguém se importou de onde vinha o dinheiro nem quem o depositava ou de que conta vinha .
Logo percebi que o problema foi eu ter tido a sorte de ganhar, pois claro , isto não esta feito para ganharmos e quando acontece e porque existe algum problema , ou e porque os depositos foram feitos pela conta do meu filho ou e porque pode haver branqueamento de capitais , mais conhecido por lavagem de dinheiro.
Desde dia 20-04-2020 espero que me seja pago aquilo que e meu por direito, cada minuto que passa , cada hora é desesperante e angustiante mas fiquem a saber , nem que seja a ultima coisa que faço na minha vida , vou lutar ate ao fim para que paguem o que devem e tudo farei para que toda a gente saiba do comportamento e forma de estar da BET.PT
Depois bloquearam me na esperança que nao tivesse guardado comprovativos , mas tiveram azar …
DESDE JA ACONSELHO A TODOS OS JOGADORES E APOSTADORES A NAO UTILIZAREM ESTA CASA DE APOSTAS E JOGOS DE CASINO , POIS PODEM TER A CERTEZA QUE TERAO IMENSOS PROBLEMAS PARA RECEBEREM SE TIVEREM A SORTE DE GANHAR .
23 DE ABRIL DE 2020 ( EM PLENA PANDEMIA CODID 19 )
Maria Alves adicionou uma resposta – anexo comprovativo em 24.04.2020
Bet respondeu em 24.04.2020
Cara jogadora,
Agradecemos o seu contato.
Sobre o teor da sua reclamação queira por favor considerar que a bet.pt opera no mercado regulado de apostas online e tem implementados os controlos necessários sobre toda a atividade de jogo , depósitos e meios de pagamento utilizados exatamente na resposta às obrigações legais aplicáveis.
Queira por favor considerar igualmente que a bet.pt não tem qualquer objetivo de reter fundos a menos que tenham efetivamente de ser feitas diligencias e quando existem efetivamente indícios de que as mesmas serão necessárias para o esclarecimento de algumas situações. Foi o caso.
O seu levantamento foi efetivamente processado depois de verificadas as diligencias necessárias e a verificação do cumprimento dos termos e condições da bet.pt que aceitou no momento do seu registo.
Aproveitamos e relembramos igualmente que a bet.pt poderá efetuar toda e qualquer diligencia sempre que tal se justifique.
Mais relembramos que o seu registo é pessoal e intransmissível, que é vedada a criação de registo com dados de terceiro de forma a contornar situação de contas previamente existentes ou em estado de autoexclusão, e que igualmente ,os depósitos efetuados na conta de jogador deverão ser de contas tituladas pelos titulares de registo e não de terceiros, informação que poderá confirmar nos termos e condições de utilização do site bet.pt onde efetuou o registo com os seus dados.
Ao dispor,
A equipa Bet
Maria Alves adicionou uma resposta em 25.04.2020
Desde ja agradeço ao portal da queixa por intermediar este conflito que podia não ter existido se por parte da bet.pt existisse respostas e informação de recebimento de reclamação e ou informação das diligencias que estavam em andamento.
A sensação que fiquei e que estavam arranjar desculpas , porque pensem que deste lado ficamos sem nada poder fazer .
Quanto a conta de jogadora ser minha e por ventura utilizada pelos meus filhos e marido, sinceramente nao vejo mal nenhum, afinal estamos todos confinados em casa e lembro alguma publicidade que passa na tv ,vossa ou de uma congenere onde aparece a familia toda a jogar…
Desde ja agradeço a vossa atenção e aguardarei a confirmação em como o dinheiro esta na minha conta para o assunto ficar resolvido da minha parte .
Melhores cumprimentos
Esta reclamação foi considerada resolvida por Maria Alves em 19.05.2020
– – – RECLAMAÇÃO – – –
Rafael Pedreiro apresentou a reclamação em 14.04.2020
Boa tarde a todos,
Fui para a casa de apostas bet.pt porque é uma casa portuguesa .
Ganhei uma quantia elevada
Quinta feira fiz dois levantamentos que foram processados no mesmo dia, e até agora infelizmente no meu banco o dinheiro não apareceu
Segunda escrevi me disseram que terça tinha la o dinheiro, hoje escrevi disseram me amanhã tem la o dinheiro, de certeza que amanhã vou escrever e vao me dizer a mesma coisa
Isto não se faz jogar com dinheiro das pessoas 🙁 estou muito triste está empresa que parecia ser fiável)
Acho que vou voltar para as empresas estrangeiras elas ao menos pagam
Esta reclamação foi considerada resolvida por Rafael Pedreiro em 16.04.2020
– – – RECLAMAÇÃO – – –
Francisco Roque apresentou a reclamação em 01.04.2020
Boa tarde
Mais uma vez me dirijo a vocês. Fiz levantamento à exatamente 7 dias atrás e até agora nada. Há mais de 3 dias que têm o site em manutenção. Algo de errado se passa. Já fui ao meu banco e não existe qualquer movimentação de dinheiros por vossa parte. Espero e exijo o meu dinheiro.
Espero resposta da vossa parte, e não venham dizer que é da responsabilidade da entidade bancária porque este não tenho qualquer conhecimento de movimentos da vossa parte.
Obrigado, sejam breves e esclarecedores
Bet respondeu em 07.04.2020
Caro utilizador,
Agradecemos o seu contato.
O site encontrou-se em manutenção durante alguns dias motivado por questões técnicas. No dia 2 de abril a operação foi colocada online pelo que nesta altura já terá o seu valor de levantamento na sua conta bancária.
Caso ainda persista a razão da sua exposição queira por favor entrar em contato com o apoio ao cliente da bet.pt de forma a verificar a situação.
Ao dispor
Reclamação considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador em 07.04.2020
– – – RECLAMAÇÃO – – –
Luis Maia apresentou a reclamação em 26.03.2020
Situação lamentar devido a um levantamento pedido dia 04/03 sem chegar e sem qualquer evidência do mesmo pois após bastantes horas aparece num estado que não se entende. Com o decorrer dos tempos tenho notado alguma maior demora aparentemente voluntária para libertarem verbas solicitadas em levantamento o que não se entende. O valor era de montante relativo elevado e como que se evaporou, estando já nesta altura auto excluído pois causou-me diversos problemas e inclusivamente a ida a psicólogo e serviços de psiquiatria pois não entendo como podem parece que de forma ou leviana, ou errada ou propositada atrasar o processamento dos levantamentos. Se existir uma perda de imediato retiram os fundos, sem qualquer tipo de hiato de tempo. Gostaria que me fosse processado o dito movimento pois neste período causa-me diversos problemas, a juntar as atuais difíceis circunstâncias de ansiedade incerteza e imprevisibilidade com que estamos neste momento deixando as pessoas muito mais preocupadas, em pânico e sem saber como lidar com tudo isto. Penso que deveriam ser mais responsáveis a preocupar-se com estas situações e não só fazer publicidades e bónus para captar novos clientes. Fico a aguardar pela resolução da situação. Obrigado
Esta reclamação foi considerada resolvida por Luis Maia em 27.03.2020
– – – RECLAMAÇÃO – – –
Telmo Teixeira apresentou a reclamação em 08.05.2019
Bom dia
Tentei fazer o levantamento de 269€.
Enviei os documentos solicitados para verificação de identidade. Recebi a confirmação que a identidade tinha sido validada com sucesso.
A Transacção passou para o estado processada em 17/04/2019.
Hoje é dia 08/05/2019 (12 dias úteis depois) e o dinheiro ainda não está na minha conta Paypal, nem tenho qualquer tipo de informação adicional sobre a situação apesar de já ter questionado do serviço de apoio ao cliente.
Aguardo a evolução do tema.
Bet respondeu em 09.05.2019
Caro Telmo Teixeira, boa trade,
Agradecemos o seu contacto.
Efetivamente e devido a problemas técnicos alheios à Bet mas ao fornecedor do serviço, os pagamentos de levantamentos através de paypal, embora processados pela BET, não foram concretizados em tempo útil. Detetada a situação, foi efetuada tentativa pela Bet de contato dos clientes nesta situação para indicação de meios alternativos pelo que contamos que a sua situação neste momento já se encontre solucionada, apresentando as nossas desculpas pelo transtorno causado.
Ao dispor,
A equipa Bet
Telmo Teixeira adicionou uma resposta em em 13.05.2019
Bom dia,
Hoje são 13 de Maio de 2019 (15 dias úteis depois) e ainda não recebi o valor solicitado.
Agradeço que fechem este incidente só após a resolução do mesmo.
Obrigado
Cumprimentos
Telmo Teixeira
Bet adicionou uma resposta em 14.05.2019
Caro utilizador, bom dia.
Queira por favor verificar a sua conta de pagamento. O seu processamento de levantamento foi confirmado no dia 17 de abril de 2019.
Ao dispor
Telmo Teixeira adicionou uma resposta em em 14.05.2019
Boa tarde
Sim, no site bet.pt é indicado que o levantamento foi processado no dia 17 de abril, alias escrevi isso na abertura desta reclamação.
Eu fiz esta reclamação porque até à data ainda não recebi o valor. E estranho bastante o que se está a passar.
Será que realizam a transferência para outra conta que não a indicada por mim?
Obrigado
Cumprimentos,
Telmo Teixeira
Esta reclamação foi considerada resolvida por Telmo Teixeira em 27.05.2019
– – – RECLAMAÇÃO – – –
Pedro Polido apresentou a reclamação em 16.04.2019
Fiz um levantamento e o mesmo nao chegou a minha conta
Bet respondeu em 22.04.2019
Caro Pedro, boa tarde,
Queira por favor considerar que o seu levantamento foi processado pela bet no dia 12 de abril do corrente. Verificamos que nos dias 13 e 14 foram dias de fim de semana pelo que apenas no dia 15 a operação terá sido processada pelos serviços bancários.
O prazo em que o valor é disponibilizado na conta de pagamento indicada não é da responsabilidade da bet, dentro do prazo legal.
Ao dispor
A equipa Bet
Reclamação considerada resolvida pela marca e aceite pelo utilizador em 22.04.2019
– – – RECLAMAÇÃO – – –
Nuno Nobre apresentou a reclamação em 28.03.2019
Fiz um levantamento no valor de 50 euros e o dinheiro nao entra no banco
Ja tinha feito dois levantementos e entraram os dois no dia seguinte.
A conta esta toda verificada pois ja depositei e levantei anteriormente.
Esta reclamação foi considerada resolvida por Nuno Nobre em 29.03.2019
– – – RECLAMAÇÃO – – –
Sérgio Miguel apresentou a reclamação em 03.03.2019
Tendo feito uma aposta no valor de 10,00€ no jogo Porto Benfica e tendo ganho com odd de 32, 32,00€ porque nao posso levantar pois dizem nao ser saldo real. Maa que palhaçada vem a ser esta afinal? Se ganhei ganhei logo o bonus seria validado e entregue ao devido vencedor mas nao ficam com o dinheiro das pessoas á mesma logo tudo isto nao passa de um engodo enganando as pessoas. Dinheiro é meu, se perdesse ficava sem ele na hora mas como ganhei tambem fico sem ele na mesma.
Esta reclamação foi considerada resolvida por Sérgio Miguel em 06.03.2019
– – – RECLAMAÇÃO – – –
Sérgio Miguel apresentou a reclamação em 03.03.2019
ESC Online
RECLAMAÇÕES
José Queirós apresentou a reclamação em 11.07.2020
Boa tarde,
Venho por este meio solicitar o vosso apoio, porque fui burlado pela ESC apostas desportivas.
O resumo é o seguinte:
Depositei 50 €, efetuei uma aposta em que as odds eram de 1.24€, ganhei 12.00€.
Efetuei novamente uma aposta no valor de 62€. As odds eram de 1.56€. Ganhei a aposta.Ganhei 34,72€.
No total perfaz o valor de 96,72. Deposito(50€ + 12 euros de ganhos+34,72 de ganhos.
Só me permitem levantar 77,78.
Não respondem as minhas solicitações.
Agradeço apoio senão serei obrigado a tomar ouras medidas.
Obrigado.
USUÁRIO: gove11
Esta reclamação foi considerada resolvida por José Queirós em 12.07.2020
– – – RECLAMAÇÃO – – –
Lurdes Almeida apresentou a reclamação em 11.06.2019
Já há quase uma semana que venho a enviar os decumentos que me pedem , e todos os dias é preciso um decumentos novo , pediram que enviasse uma nova carta de consentimento e foi o que fiz , ontem á noite por volta das 23:00 .
Já enviei 3 mails a pedir resposta mas não obtive nada … O que será preciso mais ?
Esta reclamação foi considerada resolvida por Lurdes Almeida em 12.06.2019
– – – RECLAMAÇÃO – – –
Jpnp apresentou a reclamação em 04.05.2019 (editada a 7 de maio 2019)
Venho por este meio reclamar desta empresa.
Estou desde ontem a tentar levantar o meu dinheiro ganho no casino (sem bónus) no valor de 300.
O meu nome de utilizador é Paulopatry pois o meu nome é João Paulo Nunes Patrício mas conhecido por Paulo patry.
Até aí tudo bem, na quinta feira vou levantar o meu dinheiro e pedem um comprovativo de NIB como tenho caixa direta no smartphone mandei, a partir do smartphone pois é onde jogo, depois de tantas tentativas e não validavam foi o PC para tirar o NIB em formato digital como pediram.
Depois pediram o cc mando e pedem também uma foto minha com o cc o pé do rosto…….
(atenção o rgpd isso é ilegal e dá coima)
Mando tudo e vou o chat ver se era desta que ficava tudo feito e eu levantava o meu dinheiro.
Qual a respostas de uma sra que nem quer saber…
Tem que mandar o cc frente e verso com foto do sr Paulo patry…… É eu disse mas Paulo patry é um alcunha minha e meto esse nome em todos os lados
Não gostando do atendimento dessa sra sai do chat e voltei a entrar para poder falar com outra pessoas, onde me diz que enviaram tudo para o departamento para validação para esperar 24 horas
Isto foi as 18 horas são case 13 horas e ainda não tive nem uma resposta..
Foi o chat novamente pois que vou querer reclamar. Livro para a minha reclamação ir para a atidades com os repositores mail e conversas gravadas no chat
Pergunto se posso ir diretamente o casino Estoril para apresentar reclamação e disme que o grupo é o mesmo mas não podia reclamar lá…. Tem que ser por mail ou por carta hora essa é ninguém mais vai ter asseso as reclamações.??
Vou apresentar uma reclamação para a ASAE com as provas todas e vou processar por causa do rgpd por pedirem fotos os clientes….
É uma coisa que tem que mudar, não é jogar e depois validar a conta, mais sim abrir conta validar e depois deixar meter dinheiro mas não é melhor que as pessoas gastem o dinheiro e depois sim não querer pagar
Vou ficar a espera da resposta visto já ter visto mais reclamações e não respondem os clientes
Paulo patry
Esta reclamação foi considerada resolvida por Jpnp em 17.03.2020
– – – RECLAMAÇÃO – – –
Mauro Fonseca apresentou a reclamação em 09.04.2018
Após tentativa de fazer o meu primeiro levantamento de saldo, foi-me solicitado um comprovativo de IBAN, tendo sido submetido um documento, negado após 1 dia e reclamação via apoio a clientes, diga-se desde já, miserável. O documento em si tratava-se de um talão de consulta de IBAN junto com o cartão MB, que já me serviu de comprovativo em entidades bancárias, refira-se. Posto isto, foi submetido novo comprovativo, já que é exigido que contenha num só documento todos os dados do cliente (extrato mensal), ao qual passado quase uma semana, não tem qualquer resposta. Entretanto tenho outro documento assinado e carimbado pelo meu banco e, mais uma vez com um apoio a clientes muito fraco, não tenho forma de o submeter. Dado que se trata de dinheiro lícito, de uma casa de apostas com licença para vigorar em Portugal, este atraso para efectuar um levantamento é inadmissível.
Não recomendo a casa.
Esta reclamação foi considerada resolvida por Mauro Fonseca em 16.12.2018
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Carlos apresentou a reclamação em 25.01.2018
Estou desde terça-feira (faz hoje 3 dias) a tentar levantar dinheiro de apostas ganhas. Por cada tentativa falhada envio um email a dar conta da situação e a resolução do problema, até ao momento, é ZERO!
INADMISSÍVEL tanta demora!
Esta reclamação foi considerada resolvida por Carlos em 05.02.2018
– – – RECLAMAÇÃO – – –
João Dias apresentou a reclamação em 13.09.2017
Boas
Venho por este meio informar que o (Esc online casino online estoril pt )) não está a cumprir com o pagamento de prémio por mim solicitado no dia 05/09/2017 ás 4.14 horas no valor de 1000€..
Como jogo responsável existe uma frase na pagina de levantamentos
( Levantamento por transferência bancária (4-5 dias)
O montante será transferido para a sua conta bancária (O seu pedido de levantamento será recusado se não for o titular da conta bancária).
O tempo de processamento dos bancos pode variar.
Ok até aqui tudo muito certo mas hoje 13/09/2017 nem processado foi ainda por isso a desculpa não pode ser virada para a instituição bancaria.
Mas o o complicado está neste apoio ontem após um contacto meu no dia 11/09/2017 recebo do ESC um email a pedir um documento que justificam como não valido ,esse mesmo foi enviado na hora tal como solicitado onde vai seguir em anexo tal como o levantamento e ainda estou a espera do processamento do mesmo…Só quero saber isto é supostamente um casino legal e responsável???
Esta reclamação tem um anexo privado
João Dias adicionou uma resposta em 19.09.2017
E ainda estou á espera do mesmo ….hoje dia 19/09/2017 nem tão pouco um contacto da parte do ESC pela rede gsm para resolução do mesmo uma vez que o cliente continua a reclamar se por acaso faltar mais algum documento o favor de o pedirem …e se for preciso também a cor das paredes da minha casa ou mesmo a cor do sofá ou o equipamento que utilizei para jogar como a marca e modelo e o tipo de combustível que uso do meu carro habitual a que horas que costumo levantar e deitar posso até mesmo se pretenderem referir as minhas refeições diárias detalhadamente….caso seja falta de algo que não me ocorra de momento o favor de pedir
Querer chegar onde não consegue Aqui fica uma dica enquanto não apareceu esta lei nova lei de casinos autorizados em portugal eu como cliente de outras entidades de jogo nunca esperei por um levantamento mais de 5 dias (Enfim Portugal)
Atenciosamente
Sem outro assunto de Momento
João Luis Dias
Esta resposta tem um anexo privado
Esta reclamação foi considerada resolvida por João Dias em 12.10.2018
– – – RECLAMAÇÃO – – –
Carlos Assunção apresentou a reclamação em 27.08.2017
Boa noite , venho por este meio apresentar a minha reclamação acerca da nova casa de apostas on-line estorilsol , penso que todos já conhecem … Acontece que abri conta neles a mais ou menos duas semanas , inseri todos os dados pedidos , foi me concedido um bónus de boas vindas de 10 euros , no qual para esses 10 serem mesmo meus teria de concluir um desafio que seria ou chegar aos 300 euros , ou fazer 30 apostas a 10 euros cada . Conclui com sucesso a uma semana esse desafio , com uma quantia já bastante significativa decidi então proceder ao levantamento de parte desse dinheiro . Aí começaram os problemas , primeiro porque deixaram abrir conta sem pedirem qualquer documento que comprova se a identidade antes de me deixarem apostar , depois como já queria ( e quero ) levantar o que ganhei começaram as exigências … Copia do cartão do cidadão frente e verso , Nib , documento com o Nib onde se tem de ver os 4 cantos da mesma folha onde conste data ou cópia da caderneta . Sou cliente caixa geral de depósitos , fui então dirigir me caixa pedi o mesmo documento foi me facultado tirei foto porque tenho o computador avariado e enviei através do meu telemovel , esperei esperei … Quase 2 dias depois veio rejeitado . Decidi ir a App e ver que alternativas haveria para poder enviar para eles um documento que fosse oficial como eles querem , cheguei à conclusão que numa opção que por lá está na App há um separador que me deixa mesmo enviar esses dados para um Mail, não perdi tempo e enviei , novamente rejeitado . Chego à conclusão que secalhar precipitaram se com tanta oferta dos 10 euros que agora estão a colocar entraves à quem os conseguiu superar … Aguardo resposta obrigado.
Carlos Assunção adicionou uma resposta em 29.08.2017
Não tendo obtido resposta em tempo útil foi feita queixa a entidade reguladora .
Esta reclamação foi considerada resolvida por Carlos Assunção em 16.06.2020
Pokerstars
RECLAMAÇÕES
João Galhordas apresentou a reclamação em em 10.06.2020
Quis fazer um levantamento do meu saldo na pokerstars.
Uma vez que o deposito tinha sido feito com paypal, este so pode ser levantado para a conta do paypal.
Ate ai tudo bem.
DEpois pediram que enviasse documentacao que comprovasse que a conta do paypal era minha, ao qual segui a risca o procedimento abaixo, que a propria pokerstars indica no site:
“PayPal
Inicie sessão na sua conta PayPal online.
Aceda à informação do seu perfil.
Tire um screenshot de toda a página onde seja visível a informação do seu perfil.
Não é necessário incluir o seu histórico de transacções.
Faça o upload/envie-nos o documento quando tal lhe for pedido.”
Apos enviar, a pokerstars sistematicamente responde que nao aceitam os documentos, mandam um mail geral sem explicacao concreta nenhuma.
O print screen enviado tem toda a informacao de perfil, esta com boa resolucao e a imagem nao tem qualquer corte.
Tenho 500 euros na conta que quero levantar e a pokerstars esta a fazer tudo para dificultar sem razao nenhuma.
Esta reclamação tem um anexo privado
Esta reclamação foi considerada resolvida por João Galhordas em 10.06.2020
– – – RECLAMAÇÃO – – –
Filipe Oliveira apresentou a reclamação em em 01.06.2020
Estou alguns dias a enviar documentação para validação para realizar levantamentos, primeiro enviei pelo serviço de apoio a partir da App, depois tive uma resposta a dizer que não era aceite por não ter apenas a data de emissão, perguntei assistente que partilhava mails se podia ser aquele documento com a data de emissão, e se podia enviar para aquele mail, e disse que sim e podia responder mesmo aquele mesmo mail com o documento em anexo, entretanto hoje fiz isso mesmo e passado algumas horas recebi outro mail a dizer que o documento não era aceite, por o documento ser uma cópia digital, quando só pode ser aceite scanner ou foto do original, quando o documento é mesmo uma foto do documento digital, entretanto nesse mesmo mail diz para enviar este mesmo documento a partir da App, assim fiz e nunca mais tive uma reposta. Com isto tudo questiono até quando vão colocar entraves para validar a documentação para realizar levantamentos? Porque quando é para depositar é tão rápido é tão fácil.
Esta reclamação tem um anexo privado
Esta reclamação foi considerada resolvida por Filipe Oliveira em 05.06.2020
– – – RECLAMAÇÃO – – –
dumitru costea apresentou a reclamação em em 15.05.2020
Venho por esse meio apresentar queixa dessa empresa por não conseguir levantar meu dinheiro da conta. Como são um utilizador recente fiz por engano um deposito do cartão de crédito, de mais 700€! Normalmente carrego a conta com 10€ mais no dia 23 de abril por distração, em lugar do valor de carregamento, inseri os 3 dígitos CNV do cartão de crédito. Já enviei todos os documentos pedidos várias vezes e expliquei o sucedido!
Na terça-feira recebi o email de confirmação que posso fazer o levantamento! Fez o pedido de levantamento mais hoje recebi um email da mesma entidade para me pedir tudo de novo!
Já não sei que posso fazer!
Esta reclamação foi considerada resolvida por dumitru costea em 01.07.2020
– – – RECLAMAÇÃO – – –
Miguel Gomes apresentou a reclamação em em 27.04.2020
Inadmissível os entraves colocados para efetuar um simples levantamento. Desde o passado dia 16 que o tento fazer e PokerStars apresenta sempre uma nova exigência, sendo que esta última foi não aceitar screenshot dos dados feito por telemóvel. Ridículo.
Esta reclamação foi considerada resolvida por Miguel Gomes em 27.05.2020
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Gonçalo Almeida apresentou a reclamação em em 27.04.2020
Bom dia. Estou com dificuldades em relação aos documentos que envio para a verificação da conta. Já enviei 4 vezes os documentos exatamente como pedem e chegam sempre desculpas a dizer que não está correto, ou que estão escuros etc etc. TRETAS, TUDO TRETAS!!! Há claramente aqui uma segunda intenção em dificultarem os recebimentos para que neste interregno a pessoa volte a jogar, jogar e perder o dinheiro. Sejam sérios e honestos para com os vossos clientes.
Esta reclamação foi considerada resolvida por Gonçalo Almeida em 16.08.2020
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João Gomes apresentou a reclamação em em 21.04.2020
Há duas semanas que espero resposta a emails que enviei ao suport da pokerstars, quero fazer levantamentos e não posso porque eles não verificam nem respondem aos documentos que lhes enviei. Agradeço que respondam e verifiiquem os docs para poder voltar á normalidade.
Esta reclamação tem um anexo privado
Esta reclamação foi considerada resolvida por João Gomes em 01.05.2020
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Miguel Gomes apresentou a reclamação em em 27.04.2020
Inadmissível os entraves colocados para efetuar um simples levantamento. Desde o passado dia 16 que o tento fazer e PokerStars apresenta sempre uma nova exigência, sendo que esta última foi não aceitar screenshot dos dados feito por telemóvel. Ridículo.
Esta reclamação foi considerada resolvida por Miguel Gomes em 27.05.2020
– – – RECLAMAÇÃO – – –
Gonçalo Almeida apresentou a reclamação em em 22.04.2020
Bom dia. Estou com dificuldades em relação aos documentos que envio para a verificação da conta. Já enviei 4 vezes os documentos exatamente como pedem e chegam sempre desculpas a dizer que não está correto, ou que estão escuros etc etc. TRETAS, TUDO TRETAS!!! Há claramente aqui uma segunda intenção em dificultarem os recebimentos para que neste interregno a pessoa volte a jogar, jogar e perder o dinheiro. Sejam sérios e honestos para com os vossos clientes.
Esta reclamação foi considerada resolvida por Gonçalo Almeida em 16.08.2020
– – – RECLAMAÇÃO – – –
João Gomes apresentou a reclamação em em 21.04.2020
Há duas semanas que espero resposta a emails que enviei ao suport da pokerstars, quero fazer levantamentos e não posso porque eles não verificam nem respondem aos documentos que lhes enviei. Agradeço que respondam e verifiiquem os docs para poder voltar á normalidade.
Esta reclamação foi considerada resolvida por João Gomes em 01.05.2020
– – – RECLAMAÇÃO – – –
Ricardo Preto apresentou a reclamação em em 19.04.2020
Sou cliente ha vários anos deste operador,ja solicitei varios levantamentos nomeadamente desde que passaram a pokerstars.pt e sempre para a mesma conta sem nenhum problema…pediram agora novamente que validasse a conta..sugerem um print ao documento autenticado,depois de enviado e dizerem que respondem em 48h nunca mais disseram nada.Após enumeras tentativas só por uma vez consigo abrir o chat de apoio que dizem afinal tem que ser em pdf sem nunca o terem referido antes…depois de enviar tornam a nao dar resposta e nem se consegue abrir o chat de apoio…pessimo serviço,ainda mais a quem é cliente ha tanto tempo sem qualquer problema até à data..obrigado
Esta reclamação foi considerada resolvida por Ricardo Preto em 21.04.2020
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Pedro Marujo apresentou a reclamação em em 17.04.2020
Inaceitável como uma casa de apostas que é regulada pelo Serviço de Regulação e Inspeção de Jogos, possa ser negligente de forma tão abusiva com os fundos dos seus clientes negando o acesso a levantamentos. Estou há mais de uma semana à espera de uma resposta e da respectiva aceitação dos documentos para ativação de levantamento por trasnferência bancariá, apos varias tentativas de contacto não obtive um unico sinal de suporte da vossa parte. Já enviei emails, tickets, tudo para tentar obter uma resposta, sendo que a mesma continua nula. Não esquecendo que por norma estas ativações de levantamentos têm de estar obrigatoriamente resolvidas dentro de 48horas.
Incrível como para depositos na conta estão sempre disponiveis para ajudar, mas para levantamentos é nisto que nos encontramos, semanas ou até meses à espera de uma validação, o que leva a que, possivelmente, em muitos dos casos os clientes até percam o dinheiro ganho antes mesmo de o poderem levantar.
Esta reclamação foi considerada resolvida por Pedro Marujo em 20.04.2020
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Sofia Estima apresentou a reclamação em em 14.04.2020
O serviço de apoio ao cliente é simplesmente nulo estou à 3 semanas à espera que me validem documentação para um levantamento , e nem uma resposta até à data
Esta reclamação foi considerada resolvida por Sofia Estima em 21.04.2020
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Alex Alex apresentou a reclamação em 09.04.2020
Já foi efetuado o contacto com o apoio ao cliente, em que estava toda a documentação bem foi pedido o levantamento de 125 euros , já passaram 3 dias e nem uma resposta, no mesmo dia fiz um depósito no PokerStars de várias quantias, 10, 20,16,20,10,15 talvez uns 150 euros em 5 minutos eles foram buscar ao banco ,agora que ganhei alguma coisa , pensei deixa ver se são sérios e tão bons a depositar no banco como a levantar, bem parece que não , mas vou deixar ficar lá o dinheiro, até ver onde vai dar.
Alex Alex adicionou uma resposta em 11.04.2020
Já está resolvido, já aceitaram o comprovativo do banco apenas aguardo depósito, obrigado PokerStars
Esta reclamação foi considerada resolvida por Alex Alex em 22.07.2020
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Filipe Galrito apresentou a reclamação em 06.04.2020
nao me autentificam os documentos para levantamento da minha conta ,os quais ja me aviam sido pedido á tempos. Já vai quase 2 semanas á espera sem resposta alguma.
Esta reclamação foi considerada resolvida por Filipe Galrito em 20.05.2020
– – – RECLAMAÇÃO – – –
Paulo Pereira apresentou a reclamação em 03.04.2020
Boa Noite,
À semelhanca de todos os pedidos que têm aparecido cá, continuo com o mesmo problema. Falta de Resposta ou satisfação por parte da PokerStars. O mais frustrante é perceber como é possível a entidade reguladora a quem já pus a par da situação não apresentar uma solução.
Sinto falta de credibilidade no sistema, quero levantar o meu dinheiro e não ter nada que ver mais com esta entidade que continua a lucrar e não respeita quem lhes permite estar onde estão.
Fantástico!
Esta reclamação foi considerada resolvida por Paulo Pereira em 06.04.2020
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Pedro Azevedo apresentou a reclamação em 03.04.2020
Inaceitável como um site que é regulado pelo Serviço de Regulação e Inspeção de Jogos, possa usar e abusar dos fundos dos clientes negando o acesso a levantamentos, escondendo-se atras de um pedido de envio de documentos que por e simplesmente ignoram…
À mais de 1 mês que comecei a enviar os documentos… nenhuma resposta… já enviei emails a reclamar, a perguntar, com os documentos e… nenhuma resposta… simplesmente ignoram tudo
À 3 dias recebi um email com a desculpa da situação anómala do COVID19… ok seria compreensivel caso o problema nao tivesse começado bem antes ainda em pleno fevereiro..
Após todos os envios e pedidos de explicações por email NADA… Depositar é à vontade… levantar… não… ignoram…
Esta reclamação foi considerada resolvida por Pedro Azevedo em 16.04.2020
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José Monteiro apresentou a reclamação em 02.04.2020
Boa tarde,
Venho por este meio solicitar ajuda na resolução do meu problema. Tenho dinheiro na Pokerstars, em que preciso de levantar algum por necessidades económicas devido ao Covid-19. Já tinha feito levantamentos antes por Paypal, tendo enviado todos os dados que me pediram e de um momento para o outro colocaram o método de levantamento por Netteler. No entanto eu já não tenho Netteler e pedi para o levantamento ser por Paypal como sempre fiz e por onde faço os depósitos.
Uma vez que já enviei vários emails sem qualquer resposta por parte da empresa, acho ser uma falta de respeito não só por mim, mas por todos os jogadores que tem conta e que fazem depósitos sem qualquer problema, mas que depois para poderem levantar, parece que é preciso um requerimento do governo para o poder fazer.
Mais uma vez digo que é urgente por necessidades económicas.
Aguardo ansiosamente
José Monteiro
Esta reclamação foi considerada resolvida por José Monteiro em 15.04.2020
– – – RECLAMAÇÃO – – –
Tiago Sá apresentou a reclamação em 01.04.2020
Boa tarde,
Sempre joguei na PokerStars tranquilamente levantei e depositei até que chegou ao dia que ganhei um grande prémio e eles não querem pagar inventam desculpas que a validação da forma de pagamento está em lista de espera e não sabem quando conseguem resolver uma autêntica vergonha .. com isto tenho o dinheiro na conta a dias a espera para levantar.
Esta reclamação foi considerada resolvida por Tiago Sá em 01.04.2020
– – – RECLAMAÇÃO – – –
Paulo Pereira apresentou a reclamação em 26.03.2020
Boa Tarde,
Para efetuar levantamentos nesta plataforma é necessário o envio de documentos para autenticar o utilizador.
A questão é que os documentos necessários para a autenticação já foram enviados à mais de uma semana sem obtenção de resposta.
Desta forma estão a proibir o levantamento do meu dinheiro.
Fantástico que para depositar são precisos um par de cliques. Para levantamentos é completamente ridículo.
Esta reclamação foi considerada resolvida por Paulo Pereira em 06.04.2020
Casino Portugal
RECLAMAÇÕES
Carlos Marques apresentou a reclamação em 20.04.2019
Ex.mos Srs.
Queiram desculpar mas estou extremamente nervoso e escrevi a reclamação na secção ASSUNTO SUGERIDO porque estive 1 hora a escrever outra reclamação mas o site foi.se.
“Não me querem devolver o meu dinheiro. alegam que eu não enviei o meu extrato bancário e eu já enviei 4 extratos desde janeiro 2019 a março 2019 onde consta o meu nome e morada e iban. são desonestos e em tribunal isto é uma burla. é surreal.”
Esta reclamação tem um anexo privado
Casino Portugal respondeu em 22.04.2019
Caro Carlos,
Inicialmente gostaríamos de sublinhar o nosso desagrado ao receber o seu feedback e que analisámos o seu caso com o maior rigor para que seja possível esclarece-lo da melhor forma.
De acordo com os nossos dados, o Carlos registou-se a 20-04-2019 por volta das 16h29. Deste modo, torna-se impossível ter enviado extratos desde janeiro 2019 a março 2019. Contudo, houve 3 levantamentos pendentes desde 20/21 de Abril 2019 que estão atualmente aprovados pela nossa entidade. Tal sucedeu devido ao período festivo que estamos a passar e por isso o encerramento dos bancos em feriados nacionais. Neste contexto, o seu pagamento irá ser processado a partir de amanhã.
Obrigada pela sua escolha no Casino Portugal e votos de muitos ganhos!
Continuação de um excelente dia.
Atenciosamente,
Casino Portugal!
Considerada resolvida pela marca, e aceite por Carlos Marques em 01.05.2019
– – – RECLAMAÇÃO – – –
Pedro Miguel apresentou a reclamação em 23.10.2017
Boa dia, na passada terça-feira dia 17/10 fiz um deposito através do paypal, no casino portugal, no mesmo dia fiz o levantamento de 27,50 mais 34 euros fazendo um total de 61,50, ja passaram 5 dias, escrevo no chat e responde-me sempre que o problema e no paypal, ja contactei o paypal e disseram-me que não tenho nenhum pagamento pendente na minha conta, até me fizeram a transferência de 1 euro para me mostrar que estava a funcionar tudo em condições.
Esta reclamação foi considerada resolvida por Pedro Miguel em 23.10.2020
Casino Solverde
RECLAMAÇÕES
Pedro Cardoso apresentou a reclamação em 11.10.2019
Fiz um depósito de 20€ no Casino Solverde.online…
Foi-me atribuído um bónus de 40€ (? …).
No meu saldo total, ficam a constar 60€…
Começo a jogar a slot machine “Gonzo Quest”, e chego ao ponto de ter apenas cerca de 19€ de saldo…
Depois comecei a ganhar, até chegar a ter cerca de 325€ de saldo…
Continuei a jogar e perdi, até parar nos 300,35€…
Tentei proceder ao levantamento deste valor, e aí começam os problemas (vários) …
1°: pedem que sejam enviados uma série de documentos, afim de autenticarem a conta ( situação que já devia ter sido tratada logo na hora da abertura da mesma, pois para receberem – DEPÓSITO – não necessitam de autenticação)…
2°: pedem fotografias do cartão VISA ( e com este tipo de fotos, qualquer pessoa pode efetuar transações com o cartão), não aceitando um documento processado pela entidade bancária, onde constava toda a informação necessária, e solicitado à mesma para o efeito …
3°: após várias tentativas de contacto, lá consegui entrar em contacto pelo chat, no qual me disseram por volta das 16:45, que “excessionalmente” iriam processar o meu levantamento, aceitando os documentos que enviei …
4° : por ter ficado sem bateria no telemóvel, retomo a conversa por volta das 19h45, no qual me é dito que já não podia efetuar o levantamento “excessional”, porque estive a jogar com dinheiro de bónus (?), logo o meu saldo era de bónus… que primeiro joga-se com o saldo real, e só depois de gasto é que se joga com o saldo de bónus… ou seja, desde que o meu saldo baixou dos 40€, estive a jogar com bónus…
( curioso é que quando comecei a jogar, no ecrã apenas surge que o meu saldo é de 60€, não fala de saldo real, nem saldo de bónus, não pergunta : quer jogar com o saldo real ou com o saldo de bónus?…
Por último dizem que só poderei levantar o meu saldo total, ou de bónus, depois de apostar mais de 1.600€…)…
Se o bónus me é atribuído, logo, é meu… Desde jogue um valor superior ao bónus, o que sucedeu, o bónus é meu…
Se tivesse feito um depósito de 20€, para levantar 60€, sem jogar… isso é que era esquisito…
Isto é uma burla encoberta… Mas eu não me vou calar…
Casino Solverde respondeu em 15.10.2019
Exmo Sr Pedro Cardoso,
O Casino Solverde é uma entidade de jogo licenciada em Portugal, cumprindo todas as normas de segurança e transparência para com os seus jogadores.
A documentação pedida para os levantamentos serve para garantir que apenas o titular da conta poderá ter acesso aos seus ganhos, existindo, portanto, essa validação para sua segurança, com documentação decorrente do meio utilizado para depositar. No caso do cartão de crédito, nunca é pedida para essa verificação a totalidade dos dígitos.
Em relação ao uso do bónus, os termos e condições de cada oferta, incluindo ordem de uso do saldo e requisitos de levantamento, estão vigentes na página da promoção específica, estando sempre do seu lado a aceitação dessa mesma oferta e respetivas condições. Pode também cancelar os bónus de que não queira usufruir, posteriormente à sua aceitação.
O seu saldo está sempre disponível para consulta na área O Meu Saldo, em Caixa/Depositar, com indicação do valor real e do valor de bónus.
Mantemo-nos ao seu dispor nos canais oficiais e seguros da marca para lhe esclarecer com maior detalhe todas as questões relativas a este e outros assuntos.
A equipa CasinoSolverde.pt
Pedro Cardoso adicionou uma resposta em 15.10.2019
Na hora de jogar, no painel de jogo, apenas surge a informação de saldo total…
Vocês são enganadores profissionais…
Vou divulgar isto o mais que puder…
Fiquem atentos.
Casino Solverde adicionou uma resposta em 16.10.2019
Exmo Sr.Pedro Cardoso,
Reforçamos que estamos ao seu dispor para esclarecer em detalhe os termos e condições da oferta de que usufruiu, por telefone (220047800), email (onlinecasino@solverde.pt) ou chat no site, nos horários atualizados em CasinoSolverde.pt.
Teremos todo o gosto em falar consigo, podendo também indicar-nos hora e contacto preferencial.
A equipa CasinoSolverde.pt
Considerada resolvida pela marca em 10.09.2020. Pode ser reaberta pelo utilizador
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Belmira Almeida adicionou uma resposta em 18.08.2019
Venho aqui reclamar o vosso atraso no processamento do levantamento efectuado por mim na ultima sexta feira 16 de agosto 2019 o qual ainda se encontra em espera nao tendo ainda sido processado sendo hoje dia 18 de agosto. Dado isto tentei entrar em contacto convosco por volta das 19:30 de domingo dia 18 de agosto porem nem o servico de chat nem de telefone estavam disponiveis quando a informacao que voces tenhem no site diz que esses servicos estariam disponiveis a essa hora.
Sinto me profundamente revoltada e enganada por voces pois ja fez 48 horas desde que efectuei o pedido de levantamento e o mesmp ainda nao foi processado e eu quero que me esclareçam o que se passa e claro quero que regularizem esta situacao rapidamente pois na minha opiniao nao se brinca com dinheiro e para mim e o que voces estap a fazer. Ha e resolvam tambem estes problemas com o apoio ao cliente pois se no site diz que em x horas o apoio ao cliente esta disponivel entao que atendam os clientes se assim nao for entao corrijam a informaçao.
Aguardo resposta
Belmira Almeida
Casino Solverde respondeu em 19.08.2019
Exma Sra Belmira Almeida,
Conforme tivemos oportunidade de informar através dos nossos meios de contacto oficiais, o seu pedido de levantamento foi processado pelo CasinoSolverde.pt no dia 16 de Agosto de 2019, num intervalo de tempo inferior a duas horas após o seu pedido, dentro do período estipulado. Após processamento por parte do CasinoSolverde.pt, as entidades bancárias estipulam um prazo máximo até 5 dias úteis para a creditação do montante na sua conta bancária.
Pretendemos estar sempre ao dispor dos nossos jogadores e dar a máxima atenção a cada questão, lamentando desde já qualquer constrangimento causado. Pode contactar-nos relativamente a esta ou outras questões através do telefone 220047800, do email onlinecasino@solverde.pt e do chat em CasinoSolverde.pt.
A equipa CasinoSolverde.pt
Considerada resolvida pela marca, e aceite por Belmira Almeida em 19.08.2019
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Silvia Coelho apresentou a reclamação em 26.07.2019
Mais uma vez me encontro nesta posição onde fico à espera de resposta do Casino Solverde.
Nunca me atenderam e dificilmente me respondem aos emails.
O assunto é novamente sobre um pedido de levantamento no valor de 70€ que foi efectuado dia 24 e para meu espanto depositaram nesse mesmo dia os 70€, mas ainda mais incrível foi que retiraram esse valor da minha conta outra vez (anularam).
Falei com o apoio ao cliente e disseram que iam enviar um email, e claro, não recebi nada.
Quando pedi para cancelar a conta disseram que lamentaram o sucedido de anteriormente e pra continuar que nao haveria mais problemas, e cá estou eu novamente.
Pelos vistos nao é um empresa séria como assim se parece, pois quando faço depositos nao há qualquer problema, mas os levantamentos ja são mais difíceis de ser processados. Sejam eficientes e saibam responder aos clientes do vosso casino que são eles que investem!
Casino Solverde respondeu em 26.07.2019
Exma Sra Sílvia Coelho,
Como tivemos oportunidade de lhe confirmar é do nosso conhecimento que houve uma indisponibilidade na entidade responsável pelo manuseamento da transação, que está a ser acompanhada. Providenciámos-lhe, através das nossas linhas seguras de contacto, informação adicional.
Lamentamos qualquer inconveniente causado, nomeadamente que esta situação tenha atrasado o acesso aos ganhos que obteve no CasinoSolverde.pt e reforçamos desde já a transparência e segurança com que operamos, certificadas pela entidade reguladora nacional.
Estamos inteiramente ao seu dispor para qualquer esclarecimento através dos meios e horários atualizados na área Contactos em CasinoSolverde.pt: telefone entre as 16:00h e as 01:00h, disponível 7 dias por semana através de (+351) 220047800, livechat das 10:00h às 01:00h, 24h por dia e 7 dias por semana através do e-mail onlinecasino@solverde.pt.
A equipa CasinoSolverde.pt
Esta reclamação foi considerada resolvida por Silvia Coelho em 29.07.2019
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Silvia Coelho apresentou a reclamação em 11.07.2019
Ora bem, visto que não me querem responder nem atender o telefone terá de ser por aqui.
Em primeiro, foi debitado do meu saldo 50€ ( 40 + 10 ) ao qual nem os joguei ou seja , não foi creditado na minha conta. Depois de várias tentativas no chat e de me ignorarem 3 vezes , lá decidiram responder e dizer que teria de falar com o meu banco, logo aí já estão mal.
Em segundo lugar, fiz um pedido de levantamento de 60€ e no dia a seguir de 40€ , pediram comprovativo de cartão para o valor de 60€ ao qual já caiu na minha conta, o levantamento de 40€ ainda não me pediram comprovativo nenhum , nem sequer realizaram o pagamento.
Com isto tudo obviamente pedi para me enviarem o meu extrato de conta do casino pois eu não consigo ver devido a terem renovado o site ( que conveniência ) . Como já era de esperar , não enviaram nada. Acho ridiculo como uma grande empresa como a vossa ,tenha este tipo de problemas e esta falta de eficiência.
Pois pelos vistos não me querem ajudar e querem meter o dinheiro no “bolso”, para quem ganha milhares por dia 40€ não é nada, mas não devo ser a unica a quem vocês fazem isto pois não? Coisa muito desonesta de se fazer!
Casino Solverde respondeu em 12.07.2019
Exma Sra Sílvia Cabral,
Lamentamos desde já a eventual demora na resposta, motivada por um grande fluxo de contactos relativo às nossas novas campanhas. A sua questão é prioritária para nós. Pretendemos estar sempre ao dispor para responder aos nossos jogadores através de email (onlinecasino@solverde.pt), telefone (220047800) ou chat no site.
Entrámos em contacto consigo para esclarecer as questões relativas às transações, podendo garantir desde já que todos os depósitos que chegam ao CasinoSolverde.pt são creditados na conta dos jogadores. O CasinoSolverde.pt é certificado pela entidade reguladora, oferecendo todas as garantias de segurança e transparência aos seus clientes.
Esclarecemos ainda que os comprovativos pedidos aquando do levantamento são única e exclusivamente para segurança do titular da conta, de forma a que só o próprio possa obter a transferência relativa aos seus ganhos no Casino Online Solverde. Por cada novo meio de depósito utilizado na sua conta, é necessário apresentar um comprovativo.
A equipa CasinoSolverde.pt
Considerada resolvida pela marca, e aceite por Silvia Coelho em 19.07.2019
– – – RECLAMAÇÃO – – –
Tiago Carvalho apresentou a reclamação em 10.05.2018
Mandei os documentos necessarios e ate a data nao me foi dito qualquer informacao isto ja vai a 3 dias, fiz dois levantamentos no qual ainda nao foi depositado na minha conta, gostaria de breves respostas
Nossa Aposta
RECLAMAÇÕES
Fábio Oliveira apresentou a reclamação em 24.04.2020
Após me registar na página de casino online Nossa aposta, foi feito todo o processo de verificação de conta, sendo a mesma aprovada, em menos de 48H, fiz um deposito através do pagamento online disponibilizado NETELLER, os termos contratuais atual refere que para levantamentos para conta bancária é necessário confirmar titularidade da conta, porém em nenhum momento referem a comprovação de titularidade de conta NETELLER, até mesmo porque quando fazemos um depósito através deste método os dados referentes ao proprietário da conta e enviado no momento do depósito, sendo assim, não justifica que o mesmo seja pedido, pois o nome de registo na pagina é o mesmo de registo do deposito, porém, após solicitar um levantamento, me foi enviado um pedido de comprovação de propriedade da conta neteller na qual utilizei para depósito, sendo necessário tal comprovação, deveriam solicitar no momento do deposito para que não haja problemas no levantamento, ainda assim, a pagina Nossa aposta define nos termos contratuais que todos os levantamentos para conta bancária é processado em 48h úteis e após confirmação de titularidade e mais uma vez não menciona sobre pagamentos electrónicos, assim, após o levantamento o valor solicitado fica pendente enquanto o mesmo é confirmado e disponível para cancelar o pedido a qualquer momento, isso se torna um método um pouco abusivo pela pagina, pois disponibiliza que o utilizador após receber diversos e-mails a solicitar comprovantes e esperar o processamento dos mesmos possa, devido a demora, cancelar o levantamento ficando com os fundos imediatamente disponível na conta, gerando assim uma alta taxa de cancelamento por parte dos utilizadores, dando a casa de apostas uma grande margem de lucro, pois certamente este valor irar ser gasto na pagina, anulando os ganhos anteriores, em Portugal o Nossa aposta é o único que pratica este procedimento para pagamentos electrónicos, assim, se o objectivo é confirmar a titularidade da conta que foi feito o pedido, nos casos em que pode haver fraude o mesmo só será verificado após pedido de levantamento onde poderiam detectar no momento do depósito, não se justifica a demora de 48h para levantamento electrónico pois certamente a pagina utiliza meios para prevenir fraudes nos jogos imediatamente, não sendo necessário analise individual dos mesmos, então, venho reclamar sobre isto, pois após o pedido de levantamento no valor de 25€ me foi enviado um e-mail onde era solicitado a comprovação de titularidade e após confirmação teria um prazo de 48h úteis para efectuar o pagamento, gostaria de sugerir que, caso a pagina não tenha capacidade de efectuar levantamentos imediatos por qualquer motivo que os valores fiquem indisponíveis para cancelamento, tendo assim o utilizador o recebimento do valor pedido evitando que o mesmo seja cancelado e gasto na casa de aposta diminuindo assim as chances de perde-lo, como aconteceu comigo, pois a taxa de ganhos após pedido de levantamento foi drasticamente menor do que a obtida antes da mesma, este procedimento pode gerar duvidas na capacidade de pagamento por parte da casa de aposta, pois aceita de imediato o deposito do utilizador e a mesma para proceder o pagamento DIGITAL, necessita de 48h para poder faze-lo deixando o utilizador na dúvida deste método utilizado.
Fiz o registo, um deposito de 10€ creditado de imediato, e um pedido de levantamento que nunca chegou a ser feito devido a tanta burocracia por parte da pagina, gerando um lucro de 100% para a casa de apostas e um prejuízo de 25€ devido o cancelamento do levantamento pois como é de se esperar, os depósitos digitais são imediatamente disponibilizados para a casa de apostas e os pedidos de levantamentos demoram 48h úteis. A contafoi criada e certamente será cancelada.
Nossa Aposta respondeu em 25.04.2020
Caro Fábio,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção e lamentar, desde já, o seu descontentamento.
No entanto, a exigência de fornecimento de uma cópia de documento comprovativo da titularidade da conta de pagamento é um requisito legal, previsto nos artigos 37.º e 38.º do Decreto-Lei n.º 66/2015, de 29 de Abril (Regime Jurídico dos Jogos e Apostas Online), e os requisitos do documento, em si, são iguais para todos os nossos Jogadores, constituindo os parâmetros mínimos de segurança de um documento de titularidade de uma conta de pagamento.
Este documento é uma exigência legal e tem de ser solicitado por qualquer Operador de Jogo Online que possua uma licença em Portugal. Sem este documento, não é possível processar qualquer levantamento.
Além do requisito legal, os nossos Termos e Gerais de Utilização, que aceitou no momento do seu registo, referem na Cláusula 6, que “O Jogador deverá também fornecer todos os elementos identificadores da sua conta de pagamento, bem como documento comprovativo da sua titularidade.” Adicionalmente, temos uma secção de Ajuda/FAQ onde está bem explícito quais são as características dos documentos para os diversos meios de pagamento.
No momento em que a sua conta foi validada, antes de ter efectuado qualquer depósito, foi-lhe solicitado o envio de um comprovativo da sua conta de pagamento. Assim que efectuou o primeiro (e único) pedido de levantamento, recebeu um e-mail automático do sistema a solicitar o envio do comprovativo de titularidade da conta de pagamento. O mesmo não necessita de ser fornecido em todos os levantamentos, mas apenas no primeiro efectuado com esse meio de pagamento. As 48 horas úteis indicadas para tratamento dos documentos são apenas informativas, indicadas como prazo máximo para as situações de maior fluxo de contactos, uma vez que estes são respondidos por ordem de chegada. No entanto, como terá, com certeza, constatado, a nossa equipa de Apoio ao Cliente deu-lhe toda a informação para que nos fornecesse o documento necessário, com instruções claras, dando resposta imediata ao seu contacto por chat, e também por e-mail em cerca de 30 minutos após o carregamento dos seus documentos.
Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos,
A Equipa Nossa Aposta
Considerada resolvida pela marca, e aceite por Fábio Oliveira em 26.04.2020
– – – RECLAMAÇÃO – – –
Bruno apresentou a reclamação em 30.06.2019
Boa noite.
Já tentei pedir o levantamento do meu saldo mas o site nao continua o processo.
preciso urgentemente de levantar o meu saldo
Obrigado
Nossa Aposta respondeu em 30.06.2019
Caro Bruno,
Não detectámos qualquer problema com a sua conta que pudesse ter impedido o seu pedido de levantamento. Poderá ter-se tratado de alguma indisponibilidade momentânea ou de alguma incompatibilidade do dispositivo/software através do qual está a aceder ao nosso site (para mais informações, por favor consulte cláusula 8.1 dos nossos Termos e Condições Gerais de Utilização).
Como poderá ver, a seu pedido, foi inserida a sua conta de levantamento e foi introduzido o pedido de levantamento no montante que indicou. Está ainda em falta o envio de documentação comprovativa da titularidade da conta de pagamento – já lhe foi enviado e-mail a solicitar a mesma.
Caso tenha alguma questão adicional, por favor contacte-nos através de chat, por e-mail através de apoio@nossaaposta.pt ou ainda por telefone, para o (+351) 210 494 991. O nosso Apoio ao Cliente funciona todos os dias, entre as 9h30 e as 18h00 (hora de Portugal Continental).
Com os melhores cumprimentos,
A Equipa Nossa Aposta
Considerada resolvida pela marca, e aceite por Bruno em 03.07.2019
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Tiago Carvalho apresentou a reclamação em 10.05.2018
Mandei os documentos necessarios e ate a data nao me foi dito qualquer informacao isto ja vai a 3 dias, fiz dois levantamentos no qual ainda nao foi depositado na minha conta, gostaria de breves respostas.
Nossa Aposta respondeu em 22.05.2018
Caro Tiago,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção e lamentar, desde já, o seu descontentamento.
A exigência de fornecimento de uma cópia de documento comprovativo da titularidade da conta de pagamento é um requisito legal, previsto nos artigos 37.º e 38.º do Decreto-Lei n.º 66/2015, de 29 de Abril (Regime Jurídico dos Jogos e Apostas Online), e os requisitos do documento, em si, são iguais para todos os nossos Jogadores, constituindo os parâmetros mínimos de segurança de um documento de titularidade de uma conta bancária, e que consideramos que melhor protegem o próprio Jogador. Com este conjunto de requisitos mínimos é garantido um melhor nível de segurança para os Jogadores, através de um processo mais robusto de verificação da respectiva identidade.
Sem este documento em conformidade com o acima descrito, não podemos processar qualquer levantamento.
Verificamos que submeteu um documento em conformidade em 10/05/2018, que foi aprovado nesse mesmo dia.
A Nossa Aposta procura, de forma permanente e contínua, melhorar os seus processos, tendo sido realizada, na sequência da sua insatisfação, uma análise interna que teve como objectivo melhorar a interacção com os nossos Jogadores, particularmente, quando os documentos que nos submetem não estão de acordo com os requisitos legais ou com os requisitos mínimos de segurança definidos para os mesmos. É nossa convicção que as melhorias introduzidas no processo se reflectirão num Apoio ao Cliente mais próximo e capaz de ajudar celeremente os nossos Jogadores.
Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos,
A Equipa Nossa Aposta
Considerada resolvida pela marca, e aceite por Tiago Carvalho em 23.05.2018
– – – RECLAMAÇÃO – – –
Alexandra apresentou a reclamação em 29.12.2017
Inscrevi me no site de apostas , dei toda a informação pessoal , facultando os documentos , entretanto depositei no site e fui jogando , ganhei um prémio no valor de quase 900€ , efectuei um levantamento de 850€ , motivo esse que originou novo pedido de documento , pediram me isto “Documento com informação bancaria contendo NIB IBAN logotipo do banco e data não inferior a 3 meses(de 3 meses até a data de hoje).” enviei por diversas vezes mas nunca foi aceite , diziam que faltava o Logo , entretanto enviei no dia 26/12/2017 , o documento com td e até hoje nao obtive resposta e no site continua pendente o levantamento , falei com dois operadores no chat que garantiram que seria tratado em 48 h , e ja passaram 72h , por este motivo pergunto me até quando esta situação e qual será a nova desculpa , por isso meu descontentamento com os mesmos
Esta reclamação foi considerada resolvida por Alexandra em 04.01.2018
Placard
RECLAMAÇÕES
Nuno Fernandes apresentou a reclamação em 11.03.2020
Estou a espera de pagamento de prémios por transferência desde dia 1-3-2020
Placard respondeu em 08.04.2020
Olá Nuno,
Obrigado por entrar em contacto connosco.
Informamos que o portal Placard.pt é uma marca detida pela empresa SAS Apostas Sociais, Jogos e Apostas Online S.A e não tem ligação ou dependência com o produto Placard dos Jogos Santa Casa.
Nesse sentido, deverá entrar em contacto com o Apoio ao Cliente dessa entidade para resolver qualquer situação que necessite de ajuda.
Melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao Cliente Placard.pt
Considerada resolvida pela marca, e aceite por Nuno Fernandes em 08.04.2020
– – – RECLAMAÇÃO – – –
João Fernandes apresentou a reclamação em 21.06.2019
Boa tarde,
Venho por este meio expor a minha péssima experiência com o sistema de validação de contas, e com o serviço de Apoio ao Cliente que me foi prestado.
No dia 20/06/2019 entrei em contacto, por e-mail, com o serviço de apoio ao cliente em apoio@placard.pt, de forma a resolver a questão da validação da minha conta de pagamento, visto já ter enviado e visto rejeitados anteriormante, por duas vezes e com duas contas bancárias diferentes, os documentos que são pedidos para o processo.
No mais recente contacto, foi-me indicado que a documentação que havia submetido (um registo do extracto bancário referente ao mês de maio do corrente ano) se encontrava “editada”, o que não é, de todo, verídico, visto que se trata de um documento extraído diretamente do “homebanking” do Novo Banco, em formato pdf.
Já tentei, noutras duas ocasiões, enviar um documento comprovativo de IBAN, extraído também, em pdf, da mesma plataforma de “homebanking”, e um extrato de uma outra conta da qual sou titular, numa tentativa de validar a mesma como Conta de Pagamento e, assim, retirar o valor que tenho depositado na plataforma, tendo ambas as tentativas fracassado.
Gostaria de ver a situação resolvida, uma vez que a inabilidade de levantar o valor que possuo na conta placard.pt se está a tornar num incómodo.
Esta reclamação foi considerada resolvida por João Fernandes em 24.06.2019
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Mário Costa apresentou a reclamação em 29.05.2019
Bom dia,
Tenho uma conta no site placard.pt, para a admissão nesse site é necessário enviar alguns documentos como o comprovativo do IBAN e cartão de cidadão, isto para se realizar os depósitos, no entanto no último sábado, ganhei 204€ numa aposta, o mais lógico é pedir o levantamento de uma parte da quantia para a minha conta da CGD. Aqui começam os problemas, porque precisam de um documento com menos de 3 meses de validade, com o meu nome, da entidade bancária, logo da entidade bancária e IBAN. Enviei para o apoio do placard, um documento que solicitei ao banco com todos esses dados, em pdf, como foto em formato jpg, fiz print do IBAN no Homebanking, nada serve para essa instituição. Só pretendo o que é meu e mais nada.
Esta reclamação foi considerada resolvida por Mário Costa em 05.06.2019
– – – RECLAMAÇÃO – – –
Andreia Fonseca apresentou a reclamação em 19.05.2019
Tenho um talão com 8 jogos em combinadas, no qual um deles não se realizou, ao passar na máquina sai o talão e diz sem prémio, onde apenas não tinha de receber essa Hot pois todos os outros estão certos. Gostaria de saber o que se passou para não me darem o respectivo valor das outras apostas?
Placard respondeu em 08.04.2020
Olá Andreia,
Obrigado por entrar em contacto connosco.
Informamos que o portal Placard.pt é uma marca detida pela empresa SAS Apostas Sociais, Jogos e Apostas Online S.A e não tem ligação ou dependência com o produto Placard dos Jogos Santa Casa.
Nesse sentido, deverá entrar em contacto com o Apoio ao Cliente dessa entidade para resolver qualquer situação que necessite de ajuda.
Melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao Cliente Placard.pt
Considerada resolvida pela marca em 24.07.2020. Pode ser reaberta pelo utilizador
– – – RECLAMAÇÃO – – –
Luis Rodrigues apresentou a reclamação em 14.03.2019
Bom dia, Exmos.
Venho por este meio reclamar o mau serviço prestado e enganador do PLACARD;PT
no dia 03 de Março fiz uma aposta no valor de 5 Euros, onde ganhei 31,45€, reclamei o dinheiro que foi posto no placard.pt para apostas, com esse valor transferi dentro do Sait PLacard.pt transferi para a ninha conta onde tive que facultar todos os meus documentos pessoais assim como bancários para que este valor fosse transferido para a minha conta.
Hoje já estamos no dia 12 de Março e até ao momento ainda não recebi nada e as respostas não são claras pois o que esta estipulado são 48 horas para o dinheiro estar disponível na minha conta.
Com isto ando aqui no vai e vem e continuam sempre a dizer que já processado e já la vão 9 dias e nada.
Estamos a falar de 31,45 € o que seria se fosse um valor maior.
Serviço MAU PRESTADO E ENGANADOR… ANDAM A BRINCAR COM O DINHEIRO DAS PESSOAS.
LINHA DE ATENDIMENTO PESSIMA E NUNCA SABEM ESCLARECER NADA.
Placard respondeu em 08.04.2020
Olá Luis,
Obrigado pela sua preferência.
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• Telefone – 211 452 920
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Considerada resolvida pela marca, e aceite por Luis Rodrigues em 08.04.2020
– – – RECLAMAÇÃO – – –
Edgar Marques apresentou a reclamação em 03.03.2019
Bom dia
Começo à ficar farto de ter que implorar para levantar um premio.
TER que fazer kilometros e varias casas de apostas para receber à resposta”nao temos dinheiro para pagar”.
Quando vou apostar Pago no acto, por isso gostaria de receber.
Obrigado.
Placard respondeu em 08.04.2020
Olá Nuno,
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Considerada resolvida pela marca, e aceite por Edgar Marques em 08.04.2020
– – – RECLAMAÇÃO – – –
Nádia Miranda apresentou a reclamação em 01.03.2019
Acertei na aposta que fiz no Placard, fui tentar levantar e deram-me o papel da aposta a dizer sem prémio. Voltei a confirmar os jogos de hóquei no gelo em que fiz a aposta e acertei todos. O que posso fazer para receber o dinheiro ? Obrigada
Esta reclamação tem um anexo privado
Placard respondeu em 08.04.2020
Olá Nádia,
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Considerada resolvida pela marca em 27.06.2020. Pode ser reaberta pelo utilizador
– – – RECLAMAÇÃO – – –
Simão Pereira apresentou a reclamação em 18.02.2019
No passado fim de semana, dia 16 de Fevereiro, efetuei um boletim com 2 jogos:
– Jogo 110: Fc Porto/V. Setúbal (Futebol – Primeira Liga);
– Jogo 654: C. Encantada/ Tvis Holstebro (Andebol – Taça EHF).
No primeiro jogo selecionei DV Fc Porto, ou seja, a equipa favorita (FC Porto) a vencer por diferença de dois golos. O resultado foi de 2-0 para o FC Porto.
No segundo jogo selecionei TR C. Encantada e o resultado final foi de 26-24 para a equipa da casa.(C. Encantada)
Ora ao verificar que os resultados batiam certo com as minhas apostas, era de esperar que pudesse levantar o prémio.
O espanto foi ao chegar ao local e a senhora dizer que o boletim não tinha qualquer prémio, o que não consta verdade devido aos motivos explicados anteriormente.
Por isso, efetuo esta reclamação com o intuito do levantamento do prémio do boletim.
Placard respondeu em 08.04.2020
Olá Simão,
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Considerada resolvida pela marca, e aceite por Simão Pereira em 09.04.2020
– – – RECLAMAÇÃO – – –
André Félix apresentou a reclamação em 02.01.2019
Tenho Dinheiro para levantar da conta , já enviei IBAN e os meus dados para validar o documento e não consigo levantar dinheiro para a minha conta , já fiz de tudo , já tentei varias vezes.
Placard respondeu em 08.04.2020
Olá André,
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– – – RECLAMAÇÃO – – –
Rui apresentou a reclamação em 01.01.2019
Depois de tentar tentado levantar dinheiro da minha conta Placard (tal como quando fiz a operação inversa de depósito) e a mesma demorar demsiado tempo, contactei um colaborador do Placard.pt (através do chat disponível), que me disse para submeter informação referente à minha conta bancária via e-mail para proceder ao levantamento do dinheiro que tenho na minha conta. Recebi, depois, resposta a dizer que essa via não era válida e que deveria proceder ao envio da documentação através de outra plataforma, por motivos de segurança. Foi o que fiz da segunda vez. Voltei a receber resposta negativa, uma vez que a informação não cumpre os parâmetros definidos pelo Placard.pt, nomeadamente por não ter o logótipo do banco. Note-se que esta documentação que refiro foi tirada diretamente da página de internet do meu banco. Tendo em conta estes episódios e outras reclamações que já tive acesso, só posso concluir que estes entraves no levantamento de dinheiro da conta Placard.pt são propositados e no mínimo rídiculos. Péssimo serviço!
Placard respondeu em 08.04.2020
Olá Rui,
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– – – RECLAMAÇÃO – – –
Daniel Pinto apresentou a reclamação em 17.11.2018
Nos últimos dias tendo em conta a intenção de fazer um levantamento tenho tentado validar a minha documentação, nomeadamente o iban.
Posto isto já enviei por duas vezes documento comprovativo do NIB, obtido directamente do sistema de homebanking.
De referir que o documento enviado contém os elementos necessários à validação do mesmo (nome, entidade bancária, iban e data inferior a 3 meses).
Não recebe qualquer documentação em papel da minha entidade bancária pelo que qualquer documento enviado será sempre obtido da mesma forma e em formato digital.
Têm no entanto negado a validação dos dados com desculpas várias sendo a mais original que o documento foi editado.
Não me resta senão encarar esta atitude como uma tentativa de evitar um levantamento o que em ultimo caso poderá ser encarado como burla.
Placard respondeu em 08.04.2020
Olá Daniel,
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– – – RECLAMAÇÃO – – –
Armando apresentou a reclamação em 09.08.2018
O negócio de placard é você depositar, apostar e perder seu dinheiro!!! Se você ganhar e quiser levantar aí eles começam a pedir fotos de conta bancária, do IBAN, sempre recusando o que você envia alegando mil diferentes razões (não aparecem os 4 cantos, não tem data, não aparece o nome do banco, não conseguem ver, pedem mandar a um email e depois dizem que não pode ser mandado por email, etc etc. Todas elas tretas impossíveis de cumprir e assim não pagar seu dinheiro. Ah! mais sempre com a escusa de que são medidas de segurança….TRETAS!!! são medidas de segurança sim, MAS PARA IMPOSSIBILITAR LEVANTAMENTOS!!!
RECOMENDO FIRMEMENTE QUE NINGUÉM USE ESTE SITE.
Placard respondeu em 08.04.2020
Olá Armando,
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– – – RECLAMAÇÃO – – –
Pedro Costa apresentou a reclamação em 11.07.2018
Desde o dia 15 de Junho que tenho tentado submeter os documentos necessários para conseguir levantar o dinheiro do site para a minha conta multibanco. Desde esse dia que me tem recusado os documentos por diversos motivos e mais alguns, falta de legibilidade e alegam que fazem apenas para minha segurança. Enviei outras imagem e falam da falta de legibilidade e que não serve, pedem um print do portal das finanças e depois já não serve ou não está legível. Pedi a várias pessoas para verem os ficheiros e são completamente legíveis e contém toda a informação que me pediram inclusivé nas fontes em que me pediram que as fosse buscar. Falei várias vezes com colaboradores no chat os quais me pediram que submetesse de novo os documentos, que foram de novo recusados e não me conseguem ajudar mais. Penso ser uma situação ridícula por parte de uma entidade que deveria ser maior do que isto.
Placard respondeu em 08.04.2020
Olá Pedro,
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– – – RECLAMAÇÃO – – –
Paulo Sousa apresentou a reclamação em 09.07.2018
sou cliente desta casa de jogos e quero levantar uma pequena quantia e ando á 3 semanas a enviar emails e a respectiva documentação e até agora não me resolveram o problema.
Placard respondeu em 08.04.2020
Olá Paulo,
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– – – RECLAMAÇÃO – – –
Miguel Pereira apresentou a reclamação em 02.07.2018
FIZ A MINHA INSCRIÇÃO NA REFERIDA, CASA DE APOSTAS, E PASSADOS ALGUNS DIAS TENTEI FAZER UM LEVANTAMENTO DE UM PRÉMIO, EIS QUE COMEÇAM AS COMPLICAÇÕES, DESDE PEDIDO DE ATESTADO DE RESIDÊNCIA, FOTOCOPIA DE CARTAO DE CIDADÃO, COPIA DE IBAN. APÓS O ENVIO DE ESSES DOCUMENTOS TODOS, EIS QUE ME VOLTAM A PEDIR NOVOS DOCUMENTOS, DESDE EXTRACTO BANCÁRIO DETALHADO E FOTOCOPIAS DE DOCUMENTOS A CORES. VALOR DO PRÉMIO NAO É DE GRANDE QUANTIDADE, MAS REVOLTA-ME COMO PODEM PEDIR COPIAS E EXTRACTOS BANCÁRIOS? QUE DEVO FAZER
Placard respondeu em 08.04.2020
Olá António,
Obrigado pela sua preferência.
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Considerada resolvida pela marca, e aceite por Miguel Pereira em 09.04.2020
Luckia
RECLAMAÇÕES
Andre Neto apresentou a reclamação em 22.09.2020
Boa noite.
Já tenho tentado várias vezes, sem sucesso, fazer um levantamento após ter margem para o fazer, e o próprio site da luckia não me o permite. A caixa do iban fica a vermelho e o botão do “levantar” não funciona. Contactei o apoio ao cliente onde me disseram que era falta de aprovação de documentos. Voltei a mandar os mesmos(mais uma vez) onde foram aprovados(bi e estrato bancário) num e-mail que me remeteram. Hoje, dia 21.09.2020 tentei fazer um levantamento e o problema continua o mesmo. Não houve problema com depósitos mas está a haver com levantamentos. Parece que a marca evita esta ação por parte do cliente.
Luckia respondeu em 22.09.2020
Caro cliente,
Agradecemos desde já a sua preferência pela luckia.
Para podermos resolver a sua questão, pedimos, por favor, que nos contacte através dos nossos canais habituais, por telefone, através do número 00351 800 91 92 93, por email suporte@luckia.pt ou por chat, acedendo ao nosso site em www.luckia.pt.
Lamentamos qualquer inconveniente que a situação possa estar a causar.
Apoio ao Cliente
Luckia.pt
Considerada resolvida pela marca, e aceite por Andre Neto em 22.09.2020
– – – RECLAMAÇÃO – – –
Livia apresentou a reclamação em 03.06.2020
No dia 22 de Abril eu depositei €600 e ganhei €6,212.5 jogando slots. Comecei a ter problemas imediatamente. Apesar da minha conta estar verificada eu nao conseguia fazer levantamentos. Tentei todas as suggestoes do apoio online mas para algumas semanas nada funcionava pois sempre despertava um erro. Finalmente eu consegui levantar €2,000 dos meus ganhos. Descobri que o erro era que eles publicaram no site que eu podia levantar ate €2,500 por levantamento, mas na realidade a sistema so permitia levantamentos ate €2,000. Esse erro existe ate hoje.
Apesar de ter identificado o erro deles agora a problema e outra. Ainda tem €4,212.5 preso na minha conta. Cada semana eu tento levantar novamente e depois de alguns dias o levantamento e cancelado pelo Luckia. O apoio de chat no site nao serve para nada. So dizem que o equipe responsavel vai entrar em contato. O equipe responsavel NUNCA retorna. Meus emails sao ignorados.
Luckia esta plenamente agindo de mau fe. Se voce ganha um valor alto no casino deles fazem tudo para atrasar o pagamento dos ganhos. Ja passaram 6 semanas e eles continuam me ignorando. E muito facil fazer um deposito na Luckia. Mas se voce ganhar eles nao pagam e te ignoram. O site deles sofre de erros tecnicos e o suporte e nao existente.
A quarantena nao desculpa o atendimento. Quando se trata de um casino online em que os clientes confiam a entidade com o dinheiro proprio, eles tem a responsabilidade de pagar seus clientes independente das circunstancias externas. E se eles nao tiver condicao de pagar eles nao deveriam aceitar os depositos.
E uma pena porque a Luckia oferece uma boa selecao de jogos. Mas deixar um cliente esperando mais de 6 semanas enquanto ignora completamente nao e profissional. Outros casino nao me tratao assim. Eu peco que a Luckia faca 3 coisas:
1. Paga os meus ganhos.
2. Parar de ignorar clientes.
3. Corrigem o erro tecnico na area de levantamentos no site deles. Se o cliente so pode levantar ate €2,000 o limite publicado la nao deveria ser €2,500.
Esta reclamação tem um anexo privado
Luckia respondeu em 08.06.2020
Caro cliente,
Agradecemos desde já a sua preferência pela luckia.
Para podermos resolver a sua questão, pedimos, por favor, que nos contacte através dos nossos canais habituais, por telefone, através do número 00351 800 91 92 93, por email suporte@luckia.pt ou por chat, acedendo ao nosso site em www.luckia.pt.
Lamentamos qualquer inconveniente que a situação possa estar a causar.
Apoio ao Cliente
Luckia.pt
Livia adicionou uma resposta em 09.06.2020
Eu ja tentei resolver a minha questao atraves dos canais habituais. Voces me ignoraram. Ja estao me ignorando para muitas semanas. Porisso que eu abri uma queixa no portal.
A resposta da Luckia aqui e um absurdo. Eles nao respondam a minha reclamacao. Eles nao oferecem nemhuma explicacao por nao ter pagado. Para resolver essa problema a Luckia precisa pagar os meus fundos que eles bloqueiaram no casino.
Depois que eu abri essa queixa no portal tentei fazer mais um levantamento. Ontem, o levantamento foi cancelado no mesmo dia que Luckia respondeu a queixa aqui no portal. Eu ja passei outro email para Luckia e estou aguardando uma explicacao. Eles nao tem o direito de negar o pagamento dos fundos reais dos clientes.
Livia adicionou uma resposta em 29.06.2020
Eu queria atualisar a minha situacao com Luckia. A semana passada a Luckia me avisaram que agora tinha que fazer uma verificacao adicional. Eu ja tinha verificado minha conta semanas antes, mas agora eles queriam falar comigo no telefone e que eu mandasse um selfie com minha identidade. Achei muito estranho mas eu cooperei. Confirmei meus dados com Luckia no telefone e mandei o meu selfie. O agente no telefone que garantiu que tudo estava em ordem e que eu podia solicitar outra retirada para minha conta bancaria.
Alguns dias depois eu fiz a retirada. Passaram dias sem noticias. E dai…foi cancelado de novo.
Hoje eu falei com o live chat que me aviso que foi um “erro de duplicacao” da parte deles e que era um erro muito raro e que devo fazer a retirada de novo. Acabei de fazer de novo. Baseado na minha historia com eles nao estou otimista.
Livia adicionou uma resposta em 01.07.2020
De novo, a Luckia cancelou minha retirada. Garantiram que seria resolvido e nao foi. A Luckia nao deve ser confiado.
Livia adicionou uma resposta em 10.07.2020
Eu queria confirmar que depois de varias tentativas finalmente recebi os meus fundos ontem. Entao para mim, apesar do longo prazo de espera, minha reclamacao esta resolvida.
Esta reclamação foi considerada resolvida por Livia em 10.07.2020
– – – RECLAMAÇÃO – – –
Vanessa Gonçalves apresentou a reclamação em 16.08.2019
Após jogar neste site em slots , ganhei uma grande quantia , e ao fim de várias tentativas e várias conversas no chat e por telefone , consegui pedir o levantamento de 8000 euros , em vários levantamentos. Mas no total pedi para levantar 8000 . Como tentei por diversas vezes falhadas fazer os pedidos de retirada, quando consegui, por descuido até pedi mais que o dinheiro que tinha em conta , ficando com a minha conta quase a 0 euros. Coloquei essa questão no chat , perguntando se seria melhor cancelar e pedir tudo outra vez direito , ou deixar ficar. O assistente respondeu que não era necessário, pois se existisse algum problema os colegas do departamento de pagamentos entravam em contato , para não me preocupar e assim o fiz. O certo é que ontem finalmente dão a ordem de transferência , no entanto deixam me na minha conta como saldo 400 euros desses 8000 .
Logo , teria que ser feita transferências no valor de 7600 euros.
Com esses 400 euros , joguei e ganhei mais 1000 euros , quando tive como saldo um valor de 1300 euros foi me automaticamente retirado da conta. Ao questionar no chat uma assistente, explicou que esse dinheiro foi para uma retirada que tinha pedido hoje ( o que não aconteceu , não tinha pedido nada a não ser às tais retiradas iniciais que nunca mais resolviam de dar o ok para transferência ) , até aqui tudo bem
O problema sério surge quando vou ao histórico de retiradas e vejo que só está lá estipulado 6100 euros. Deveria ter 8900 euros de retirada, o que não é o caso. Questionei a colega no chat ao que me respondeu que perdi esse dinheiro a jogar .
Primeiro é impossível , porque se apenas tenho 400 euros na minha conta , não posso ter perdido 2800. Depois , se não tenho o dinheiro em saldo nem no histórico de transações, o que é feito do dinheiro? São 2800 euros. . .
Fiquei bastante chateada com a colega , quando me diz que o gastei ao longo do dia , quando apenas joguei a noite e com o dinheiro que faltava da retirada dos 8000 . O que pode ser provado pelo histórico de apostas. Na pior das hipóteses 7600 euros já tinham que ter sido mandados para transferência o que não é o caso , com o ganho e retirada de 1300 euros, da 8900 euros . Para 6100 euros vai uma diferença muito grande.
Já enviei e-mail ao qual não foi respondido, continuam desaparecidos esses 2800 euros pois não aparecem em histórico de retiradas e ainda nem um cêntimo recebi na minha conta.
Nunca tive problemas com nenhum site de apostas a não ser com este .
Se o caso não for rapidamente resolvido, terei que fazer reclamação e denúncia à SRIJ.
Luckia respondeu em 19.08.2019
Bom dia,
Obrigado pela sua preferência pela luckia.pt.
Vimos a informar que, após uma análise detalhada à sua conta de jogadora, confirmamos que os valores requeridos para levantamento foram todos processados com sucesso, devendo os mesmos já estar disponiveis na sua conta de pagamento.
Neste sentido, pedimos, por favor, que aceda ao seu histórico de transacções de forma a visualizar todas as transações da sua conta. Caso verifique algum constrangimento durante este processo, por favor, não hesite em contactar.
Estamos disponiveis das 15:00 ás 23:00 através de chat e telefone, alternativamente, poderá contactar por email em suporte@luckia.pt.
Cumprimentos,
luckia.pt
Esta reclamação foi considerada resolvida por Vanessa Gonçalves em 19.08.2019
– – – RECLAMAÇÃO – – –
Cristina Valente apresentou a reclamação em 06.06.2019
Validação de documentos
Já mandei várias vezes os documentos que me são pedidos para poder fazer o levantamento do dinheiro e a resposta é sempre a mesma, os documentos não são validados e não entendo o porquê.
Luckia respondeu em 24.06.2019
Caro Cliente,
Desde já agradecemos a sua preferência.
Sendo a Luckia uma empresa que prima por prestar um serviço de excelência, de forma a podermos resolver a sua questão, pedimos por favor, que contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente em www.luckia.pt, através de chat, email e telefone.
Tentaremos ser o mais breves possivel na resolução da sua questão.
Com os Meus Melhores Cumprimentos,
Apoio ao Cliente – Luckia
Considerada resolvida pela marca, e aceite por Cristina Valente em 30.06.2019
– – – RECLAMAÇÃO – – –
Ana Fonseca apresentou a reclamação em 07.02.2019
Boa tarde,
No dia 28/01/2019 registei me no site de apostas online www.luckia.pt.
Conforme pode confirmar pelos documentos em anexo, fiz alguns carregamentos na conta 400€.
Entretanto, após algumas apostas, perdidas e ganhas, no dia 31.01.2019 decidi pedir o levantamento de 525€.
Para o levantamento mencionado, pediram-me comprovativos de IBAN, Cartão de cidadão, cartão de crédito, cartão do cidadão do titular do cartão de crédito, declaração do banco de a comprovar a titularidade do cartão de crédito, os quais enviei corretamente, que acabei por enviar até dia 5.02.2019
Desde esse dia que andam a adiar o levantamento do valor, mencionando primeiro que demorava 48h. Todos os dias envio mail para o apoio técnico e chat, remetendo sempre que depende da aprovação do departamento técnico.
Para mim, o objectivo é adiar o máximo possível a transferência ou evitá-la.
Esta reclamação tem um anexo privado
Ana Fonseca adicionou uma resposta em 12.02.2019
Obrigado pela ajuda na resolução deste assunto.
Mas foi necessário recorrer ao vosso apoio e do SRIJ para o mesmo ficar sanado.
E informo outros utilizadores do site de apostas www.luckia.pt para terem cuidado.
O meu levantamento chegou ao fim de 12 dias e após trocar diariamente mails e recorrer ao chat diariamente, só quando recorri a entidades fiscalizadoras é que ficou resolvido.
Obrigado
Esta reclamação foi considerada resolvida por Ana Fonseca em 12.02.2019
888
RECLAMAÇÕES
Andreia Oliveira apresentou a reclamação em 03.06.2020
Fiz um depósito nesta entidade e com alguma sorte, saiu-me um bónus de 1250€. Até aqui tudo certo. Já havia feito outros depósitos, mas nunca consegui retirar ganhos.
O problema começa quando solicito que o meu método de levantamento seja por transferência bancária, uma vez que o que está pré-definido é cartão de crédito (não percebo porquê, já que 90% dos meus depósitos nesta entidade foram feitos por referência multibanco). Envio um primeiro email dia 28 de Maio e mandam-me aguardar 72h, com mil e uma justificações sem sentido, para quase me imporem um levantamento por cartão de crédito.Levantei parte do dinheiro para o cartão de crédito, pois me foi dito que, se o fizesse, no próximo levantamento, a hipótese de o pedir por transferência bancária iria ficar disponível. Insisto com vários emails e ainda hoje, tenho o dinheiro parado no casino, sem qualquer resposta por parte do apoio ao cliente.
Acho esta situação de uma desonestidade brutal já que o dinheiro lá parado, é uma boa oportunidade para se ir jogando e perdendo progressivamente. Felizmente não me aconteceu, mas a verdade é que tenho os
meus ganhos lá parados, ao invés de estarem na minha conta bancária, como lhes solicitei dia 28 de Maio. O apoio ao cliente é vergonhoso. Assim que conseguir retirar os meus ganhos, nunca mais volto a depositar dinheiro nessa entidade. Uma vergonha!!!
Esta reclamação foi considerada resolvida por Andreia Oliveira em 05.06.2020
– – – RECLAMAÇÃO – – –
João Vinagre apresentou a reclamação em 04.03.2020
Boa noite.
No dia 2 de março enfectuei um total de levantamento de 800 euros para um cartão visa.
A data de hoje ja passaram as 48h uteis que me indicaram ainda tenho os levantamentos como aguardar processamento ja a mais de 48h uteis.
A empresa ja esta a falhar prazos.
Tendo um funcionario me indicando por telefone que seria hoje dia 4 processado e nada.
E outra funcionária no dia de hoje disse me que ja estava processado.
Temos aqui 2 versões
Eu não falo o.tempo que demora ao valor chegar ao meu cartão mas sim do processamento do mesmo.
Esta reclamação tem um anexo privado
Esta reclamação foi considerada resolvida por João Vinagre em 05.03.2020
– – – RECLAMAÇÃO – – –
Betano
RECLAMAÇÕES
Hugo Fernandes apresentou a reclamação em 11.08.2020
Não procedem ao levantamento do saldo.
Atualizei os meus dados bancários na conta Betano e quando faço um levantamento pedem-me sempre a verificação de uma conta antiga que já fechei há anos.
Falei com um assistente, Vítor (única identificação que me deu depois de lhe ter pedido que se identificasse = MUITO ESTRANHO), e diz-me que tenho que proceder à verificação desta conta antiga se não não fazem levantamento. Isto apesar de já ter atualizado e inclusivé feito um depósito com a minha conta atualizada.
Pedi tambem acesso aos meus dados pessoais, queria verificar se já não tinha enviado a verificação da conta num dos documentos que fiz upload, e o assistente diz-me que não permitem acesso aos dados que foram enviados = MUITO ESTRANHO.
Esta reclamação tem um anexo privado
Betano respondeu em 17.08.2020
Boa noite,
Agradecemos, desde já, o seu contacto.
Informamos que o que lhe foi solicitado, foi que nos remetesse a foto de um Cartão de Crédito que utilizou para depositar na sua conta de jogador no dia 16-06-2020.
Conforme indicado nos nossos Termos & Condições (https://www.betano.pt/artigo/termos-e-condicoes/279489/), todos os jogadores devem fazer prova de todos os meios de pagamento utilizados para fazer depósitos nas suas contas de jogador.
Uma vez que já nos enviou o documento em falta, e que o mesmo já foi aprovado, o seu pedido de levantamento já foi devidamente processado.
Relembramos que disponibilizamos vários canais de comunicação para esclarecimento deste tipo de situações: https://www.betano.pt/myaccount/contact
Com os melhores cumprimentos,
A Equipa Betano
Considerada resolvida pela marca, e aceite por Hugo Fernandes em 17.08.2019
– – – RECLAMAÇÃO – – –
Ricardo Nel apresentou a reclamação em 11.08.2020
Bom dia,
No passado dia 03 de Agosto efetuei um levantamento de 200€ da minha conta Betano para o meu cartão Revolut (isto após me terem pedido os comprovativos todos para o efeito).
Recebi um e-mail no dia 03 de Agosto, às 10:16 com a confirmação de sucesso do respetivo levantamento.
O dinheiro não chegou à conta, passados os 3 dias úteis, e pediram-me para contatar o meu banco. Assim o fiz mas achando que não devo ser eu (Cliente) a servir de intermediário e tentar perceber o que correu mal entre transações bancária (aprece-me óbvio).
Na Revolut disseram que poderia demorar até 5 dias, esperei e voltei a entrar hoje em contato, disseram que não tinham ainda recebido nada e que deveria falar com a Betano.
Andamos nisto, ou seja, eu sou apenas o Cliente, vocês empresas é que têm os mecanismos para resolver o problema, eu de transações bancárias percebo zero.
Voltei a contatar a Betano que enviou um mail tipo a dizer para falar com a Revolut, pedi para serem eles a contatar e voltaram a dar a mesma resposta.
PS: quando foi para carregar a conta não houve qualquer problema de transação, aliás, vários carregamentos.
Aguardo feedback,
Ricardo Nel
Esta reclamação foi considerada resolvida por Ricardo Nel em 12.08.2020
– – – RECLAMAÇÃO – – –
Hugo Ramirez apresentou a reclamação em 08.08.2020
A Betano recusa-se a pagar o meu saldo! MUITO CUIDADO COM ESTA CASA! Tenho a conta verificada ha mais de 1 ano e sempre fiz levantamentos por Transferencia Bancaria para o meu IBAN **180 e depósitos por multibanco (entidade e referencia), no entanto para meu espanto a BETANO não quer proceder ao pagamento e inventa uma conta bancaria que eu nao tenho (E QUE NAO LEVANTEI PARA ELA POIS DESCONHEÇO ESSA CONTA) para pedir um comprovativo de iban da mesma. Ora se eu peço o meu levantamento para o unico iban que tenho e que sempre tive **180 (iban esse ja verificado há um ano) só me resta avisar toda a comunidade de apostadores portugueses para terem muito cuidado com a BETANO pois não paga os premios aos seus jogadores e inventa desculpas farradas.
A quando do contacto com o apoio ao cliente o mesmo literalmente gozou com a minha cara e deu a entender que eles fazem o que querem e que só me vao pagar quando lhes apetecer. Ora esta postura por parte de uma casa de apostas com licença em Portugal é vergonhoso! NAO RECOMENDO NINGUEM A USAR A BETANO!
Betano respondeu em 17.08.2020
Boa tarde,
Agradecemos, desde já, o seu contacto.
A validação da conta é um processo constante que se encontra descrito nos Termos & Condições do nosso site.
Ao analisarmos a sua conta, verificamos que nas comunicações que foram realizadas junto do nosso departamento de apoio foram tomadas medidas da nossa parte para o auxiliar em todo o processo.
De momento o processo já encontra concluído e os valores poderão então ser processados para a sua conta, será apenas necessário aguardar o tempo da transacção bancário.
Pode colocar qualquer dúvida adicional através dos nossos canais habituais.
Com os melhores cumprimentos,
A Equipa Betano
Considerada resolvida pela marca em 16.09.2020. Pode ser reaberta pelo utilizador.
– – – RECLAMAÇÃO – – –
Ricardo Nel apresentou a reclamação em 03.08.2020
Boa tarde,
A minha reclamação vai no sentido de quando é para depositar dinheiro não pedem quase nada, parece uma oásis no meio do deserto, depois para fazer levantamentos pedem tudo e mais alguma coisa. Não seria mais justo fazerem o pedido que fazem para levantamentos assim que alguém quer fazer depósitos? Eliminavam logo as pessoas que não têm condições para jogar e eliminavam a burocracia aquando o levantamento do dinheiro. Assim, o que depreendo, é que aceitam todo e qualquer tipo de dinheiro e depois só deixam levantar aos que estão “dentro da lei”, mas entretanto os que estão “fora da lei” se perderem o dinheiro… azar a Betano fica com eles… É o país que temos e que aceita estas leis.
Betano respondeu em 03.08.2020
Caro Ricardo,
Agradecemos, desde já, o seu contacto.
Todos os clientes necessitam de validar a conta através do envio do documentos para poderem proceder com o pedido de levantamento.
Esta informação está disponível desde o 1º momento, através dos Termos & Condições do site e aplicam-se a todos os jogadores inscritos.
Quando efectua um registo, os dados são verificados automaticamente pela entidade reguladora, caso sejam verificados com sucesso a conta fica disponível para jogar, caso a verificação seja negativa, por vezes por dados incorrectos por exemplo, a conta não fica disponível para jogar e precisa de validar no momento do depósito.
No entanto, o processo de validação é contínuo e podem ser pedidos documentos adicionais mediante o tipo de depósito utilizado na sua conta, isto é, se utilizar vários cartões ou contas para depositar, podem ser solicitados os respectivos documentos por questões de segurança.
Aconselhamos a consulta dos Termos & Condições gerais do nosso site, toda a informação encontra-se de acordo com a lei e com a entidade reguladora.
Com os melhores cumprimentos,
A Equipa Betano
Ricardo Nel adicionou uma resposta em 06.08.2020
Quando dizem que todos os Clientes têm de validar a conta, estão a referir-se ao clique onde dizemos que temos mais de 18 anos… Porque validar cartões e moradas? Não, isso é só quando for para fazer levantamentos, é a lei que temos. Imaginemos se os bancos começam a fazer isso…
Considerada resolvida pela marca, e aceite por Ricardo Nel em 06.08.2020
– – – RECLAMAÇÃO – – –
Carlos Marques apresentou a reclamação em 02.01.2020
Boa tarde, venho por este meio apresentar a minha reclamação devido ao facto do site de apostas Betano.pt não pagar ou atrasar imenso os pagamentos dos seus apostadores.
Faz hoje cerca de umao semana mais precisamente, dia 23 de dezembro de 2019, efetuei dois levantamentos distintos da minha conta de utilizador no respectivo site, para a minha conta bancária. Um deles no valor de 22,82€ e o outro no valor de 20€. Aguardei os 3 dias úteis e o dinheiro continuava sem aparecer, até ponderei que a demora fosse devido ao facto de estarmos em época festiva… Mas, a verdade é que até hoje (2/1/2020), o valor em questão ainda não entrou na minha conta.
Pesquisei acerca disso e reparei que não sou o único afetado por esta situação… Tendo em conta que as situações que encontrei semelhantes à minha foram resolvidas, gostava de ver a minha resolvida também.
Com os melhores cumprimentos
Carlos Marques
Betano respondeu em 02.01.2020
Caro/a Carlos
Obrigado por contactar a Betano.
Informamos que ao verificar a sua conta de jogador, analisamos que ainda não procedeu a validação da sua conta. No dia em que efectua o pedido de levantamento foi lhe remetido pelo departamento responsável uma comunicação a informar a documentação que deveria submeter para o seus levantamentos serem aprovados :
>Uma cópia digitalizada ou fotografada (não fotocopiada) dos dois versos do Cartão de Cidadão ou Passaporte.
>Uma cópia digitalizada ou fotografada (não fotocopiada) de um Extrato ou Caderneta onde conste o seu nome, IBAN, data de emissão, e nome da entidade bancária que o emitiu.
Basta aceder a Conta → Perfil → Documentos de Identificação e submeter os documentos nos Passos 1 e 3 para concluir o processo de verificação, certificando-se que estes são claros e legíveis.
A segurança dos seus dados pessoais é uma prioridade da Betano; queremos garantir-lhe que os seus documentos vão ficar seguros, de acordo com a Lei de Proteção de Dados (RGPD).
Estamos ao seu dispor para informações adicionais através dos nossos canais.
Com os melhores cumprimentos,
Departamento de Apoio ao Cliente
Considerada resolvida pela marca, e aceite por Carlos Marques em 06.01.2020
– – – RECLAMAÇÃO – – –
Rui Gouveia apresentou a reclamação em 29.12.2019
Boa noite venho por este meio apresentar queixa contra a betano por uma aposta que foi ganha e após contactada a empresa diz que o resultado final afinal não é o que está no site , ou seja eu apostei que no jogo Everton vs Burnley a contar para a primeira liga inglesa , que ia haver menos de 47.5 e no jogo ouve 47 lançamentos, eles alegam ter havido 50 porem em nenhum site incluindo o da betano na estatística final do jogo diz que ouve 50 lançamentos ou seja atualmente se acederem ao site da betano e forem a esse jogo vão constatar que ouve 47 lançamentos, logo a aposta deveria ter sido considerado ganha e não perdida , podem constatar que também no site da bet.pt ou na esc.pt sites de apostas legais também estatisticamente dizem ter havido 47 lançamentos , a betano recusa a validar a aposta e não paga os ganhos da mesmo gostaria que me informassem do que posso fazer perante isto obrigado vou mandar prints que provam o que estou a dizer.
Betano respondeu em 30.12.2019
Caro Rui Bruno,
Obrigado por contactar a Betano.
Todas as apostas na Betano são resolvidas de acordo com fonte oficial do evento.
Como poderá verificar nas regras de apostas disponível no nosso site, na página https://www.betano.pt/article/Regras-Apostas-279410 , tem a seguinte informação no ponto 1.11 :
1.11 Para efeitos de pagamento das apostas, serão utilizadas as estatísticas da entidade organizadora oficial da liga/evento em causa. Caso não exista uma entidade reguladora oficial da liga/evento e/ou as estatísticas da entidade reguladora oficial da liga/evento não se encontrem disponíveis e/ou existam provas/indicações de que essas estatísticas não estão corretas, as apostas serão pagas de acordo com as estatísticas da GML e/ou as estatísticas dos fornecedores de dados oficiais da GML. No caso em que as estatísticas da GML e/ou as estatísticas dos fornecedores de dados oficiais da GML não se encontrem disponíveis seja por que razão for, serão usadas fontes de dados independentes para efeitos de pagamento de apostas.
A sua aposta foi remetida para análise junto do departamento responsável e aposta foi considerada resolvida corretamente mediante informação oficial .
Estamos ao seu dispor para informações adicionais através dos nossos canais.
Com os melhores cumprimentos,
Departamento de Apoio ao Cliente
Rui Gouveia adicionou uma resposta em 30.12.2019
Cara Betano , eu não sei se entenderam o que escrevi na reclamação mas vou tentar ser nesta mais claro, qualquer utilizador que entre no site da betano e vá ver o resultado final entre o Everton vs Burnley e veja as estatisticas do vosso site está lá que ouve no total 47 lançamentos entende? voçes estão a dizer que ouve 47 lançamentos, como podem dizer que a aposta está perdida se está no vosso site que ouve 47 lançamentos e eu disse que ia haver menos de 47.5 lançamentos? eu depois reforcei que se qualquer utilizador entrar na bet.pt ou esc-pt outros 2 sites de apostas legalizadas em portugal também fala em 47 lançamentos nas suas estatisticas…. no site futebol.com tb dizem que ouve 47 lançamentos, ou seja eu ganhei esta aposta e voçes não querem pagar, eu já perdi outras apostas e sei perder quanto a factos não há argumentos agora aqui está mais que claro que voçes perderam e não querem pagar
obrigado. em anexo está o print desse jogo do vosso site que prova que ouve 47 lançamentos
Esta resposta tem um anexo privado
Betano adicionou uma resposta em 30.12.2019
Caro Rui Bruno,
Obrigado por contactar a Betano.
A informação que temos em estatísticas é disponibilizado por uma fonte que gere esta página e as informações que constam na mesma, no entanto não são as fontes oficiais.
Como indicamos anteriormente, a sua situação foi enviada para revisão junto dos departamentos responsáveis e após análise podemos lhe garantir que a sua aposta foi resolvida mediante a fonte oficial do evento, que é distinta da fonte da página das estatisticas que nos está a mencionar.
Nas regras de apostas do nosso site, para efeitos de pagamento das suas apostas, usamos as fontes oficiais da entidade organizadora dos eventos ou estatísticas da fonte oficial dos fornecedores da GML, que nos forneceu a informação necessária para encerrar a sua aposta correctamente.
Embora tenha a informação contrário de outras fontes, inclusivé a fonte de estatisticas que temos no site, no final a que conta para efeitos de pagamento tem de ser a fonte mais oficial que fornece a informação a nossa equipa de trading.
Estamos ao seu dispor para informações adicionais através dos nossos canais.
Com os melhores cumprimentos,
Departamento de Apoio ao Cliente
Rui Gouveia adicionou uma resposta em 30.12.2019
cara betano:
certo voçes tem essas fontes que dizem que não foi assim , mas eu como apostador vejo o que está no site se o site diz estatisticamente que o resultado foi no caso 47 é por ai que me tenho de ver até porque não tenho acesso a esses dados oficiais , por isso pedi que me enfiassem a prova ou seja os dados que voçes possuem para poder ver que estou errado e voçes certos, apenas isso, porque se a betano tivesse feito uma aposta no qual vissem que no site dava como aposta vencedora e no final , perde se gostariam de perceber e ver o porque da situação entende o meu lado?
Considerada resolvida pela marca em 27.03.2020
– – – RECLAMAÇÃO – – –
João Galhordas apresentou a reclamação em 16.12.2019
Fiz 3 levantamentos de minha conta na betano.pt que não me foram pagas.
Estamos a falar de um valor total de 589 Euros!
TransfÊrencias essas feitas nos dias
21/11/2019 20:54 125,00 €
21/11/2019 20:39 250,00 €
21/11/2019 17:41 214,00 €
A resposta que me tem dado sido sistematicamente dada é que há um “constrangimento” com o banco BPI, o meu banco. Que a situação é alheia a betano e que estão a fazer o possível no sentido de investigar tal situação.
Qual o meu espanto quando verifico aqui no portal da queixa que há mais gente a receber o mesmo tipo de respostas.
Embora entenda que não tenha de ser eu a fazer, Já solicitei varias vezes os comprovativos das transferências para poder confrontar o meu banco e resolver a situação o quanto antes.
A verdade é que a betano.pt até a data, e já passou quase um mÊs (!!!) não me envia os comprovativos nem resolve a situação! uma autêntica vergonha.
Fica aqui a minha queixa e não se resolvendo a situação o quanto antes seguir-se-á queixa as autoridades competentes.
Betano respondeu em 19.12.2019
Boa tarde,
Agradecemos, desde já, o seu contacto.
A situação tem estado a ser analisada e tratada pelos departamentos competentes. Durante este período tem sido feitas várias comunicações às entidades envolvidas para se chegar a uma solução, mas uma vez que o caso tem sido demorado e sem resolução por parte destas entidades, a Betano já comunicou o constrangimento a entidade reguladora.
Deste modo encontramos aguardar resposta por parte da entidade competente, procuramos que seja com maior brevidade mas estando dependentes de informações adicionais, neste sentido pedimos que aguarde pela nossa comunicação .
Lamentamos todo e qualquer transtorno causado, e agradecemos a sua compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
A Equipa Betano
João Galhordas adicionou uma resposta em 06.01.2020
e já vamos em mês e meio e nada se resolve!
Betano adicionou uma resposta em 06.01.2020
Boa tarde,
Agradecemos o seu contacto.
Informamos que a situação em causa foi devidamente reportada ao Regulador, e que aquela entidade já se encontra na posse das provas de pagamento da nossa parte.
Deste modo, encontramo-nos a aguardar resposta por parte da Entidade Reguladora para podermos proceder em conformidade, e dentro das normas e diligências da legislação em vigor.
Lamentamos, uma vez mais, todo o transtorno causado, no entanto, queremos garantir que do nosso lado estão reunidos todos os esforços para garantir que este caso seja definitivamente regularizado, e com a maior brevidade possível.
Obrigado pela sua compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
A Equipa Betano
João Galhordas adicionou uma resposta em 06.02.2020
E passados quase 3 meses continuo sem o meu dinheiro e sem sequer saber quando vao pagar ou se pretendem um dia pagar!
A betano devia ter um pingo de vergonha de simplesmente cruzar os bracos a espera que regulador diga como proceder (como sistematicamente dizem)
É a indiferença e impunidade total. Um clientr prejudicado em mais de 500 euros e…a resposta que têm é a enrolação habitual de que estão a espera que o regulador diga como proceder mais vale nao dizer nada.
Mas os portugueses vao continuar a saber porque nao me irei calar.
João Galhordas adicionou uma resposta em 22.02.2020
E ja vamos em 3 meses!
E nada de receber o meu dinheiro.
Vergonhoso
João Galhordas adicionou uma resposta em 03.03.2020
E continuo a 3 meses e meio sem receber os 589 Euros que levantei no vosso site e que não me chegaram a conta!!!
Betano adicionou uma resposta em 03.03.2020
Boa tarde,
Agradecemos o seu contacto.
Conforme informado após o seu contacto por email, esta situação foi devidamente comunicada ao Banco de Portugal de modo a agilizar o processo.
Neste sentido, continuamos a aguardar por uma resposta e pelas devidas diligências necessárias de forma a que possamos rectificar apropriadamente este caso.
Lamentamos, uma vez mais, todo este transtorno causado.
Com os melhores cumprimentos,
A Equipa Betano
João Galhordas adicionou uma resposta em 11.03.2020
Agilizar o que? ja vamos quase em 4 meses com mais de 500 euros por receber !!!
Resolvam isso de uma vez por todas!
É VERGONHOSO esta situação!
Betano considerou a reclamação resolvida em 27.03.2020
João Galhordas adicionou uma resposta em 27.03.2020
a reclamação fica aberta até eu receber o meu dinheiro!
Esta reclamação foi considerada resolvida por João Galhordas em 31.03.2020
– – – RECLAMAÇÃO – – –
Tiago Faro apresentou a reclamação em 04.12.2019
Recentemente registei-me na Betano.pt para experimentar esta nova casa de aposta online.
Usufrui do bónus de 50% para novos utilizadores e a aplicação pareceu-me das melhores no mercado português. Até aqui tudo me parecia bem.
Fiz chegar todos os documentos solicitados (cópia cartão cidadão, comprovativo de morada e IBAN) e, no dia 21/11 solicitei um levantamento de 200€.
Hoje é dia 04/12, passaram 13 dias e ainda não recebi o dinheiro na minha conta. Algo que me causou estranheza pois os próprios anunciam que demoram 2 a 3 dias (úteis) para processar a transferência.
Assim, fiz chegar um e-mail para o “suporte” desta empresa ao qual me responderam que, processaram a transferência no dia 22/11, pelo que respondi a solicitar um comprovativo da mesma.
Insisti via chat online, onde me responderam: “o problema poderá estar na sua entidade bancária”.
Não, o problema não está na minha entidade bancária (BPI), com quem falei para esclarecer a situação e me garantem que não receberam qualquer transferência desta empresa (betano.pt).
Mais: nos últimos 13 dias, recebi diversas transferências de diversas entidades (colectivas e particulares) diferentes.
Voltei a insistir no chat online, onde, provavelmente cansados de “ouvir” um dos seus clientes a reclamar o que é seu por direito, tiveram o descaramento de responder coisas como:
“vir ao chat não acelera o processo” e “eventualmente vamos enviar o comprovativo” !
Absolutamente vergonhoso.
Se estaria na disposição de, aguardar (ainda mais) pelo envio do comprovativo de transferência (que dizem ter feito), depois destas respostas perdi a vontade.
Assim partilho, em primeiro lugar no Portal da Queixa, a minha péssima experiência com a betano.pt, que gasta rios de dinheiro em publicidade para se implementar no mercado português, mas não paga aos seus clientes.
Irei de seguida fazer queixa para o SRIJ e autoridades competentes e certificar-me que, partilho esta situação desagradável com outros potencias clientes (em fóruns) pois em nenhuma outra casa de aposta online (Bet365, Bwin, Bet.pt etc) me sucedeu tal .
Betano respondeu em 04.12.2019
Boa tarde,
Agradecemos, desde já, o seu contacto.
Informamos que o seu pedido de levantamento foi devidamente processado para o seu IBAN no dia 22-11-2019, conforme informado anteriormente.
Alertamos para o facto de que, por algum motivo, os nossos apostadores que são clientes do Banco BPI não estão a receber os seus levantamentos. Todos os nossos apostadores que são clientes de outros Bancos estão a receber as devidas as transferências nas suas contas bancárias.
Informamos ainda que o nosso departamento responsável encontra-se a investigar este constrangimento junto do nosso Banco e das entidades competentes para o efeito, pelo que contamos ter uma resposta com a maior brevidade possível.
Lamentamos todo e qualquer transtorno causado, e agradecemos a sua compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
A Equipa Betano
Tiago Faro adicionou uma resposta em 04.12.2019
Obrigado pela resposta, provavelmente a mais rápida e esclarecedora que recebi até ao momento, da vossa parte.
Posto isto, aguardo a resolução do problema com a mesma celeridade e disponibilidade aqui apresentada.
Fico a aguardar mais detalhes,
Cumprimentos.
Tiago Faro
Tiago Faro adicionou uma resposta em 05.12.2019
Não, a reclamação não está de todo resolvida. Não estará até me pagarem.
Continuo a aguardar, o comprovativo da transacção.
Não entendo como não resolvem o “constragimento” junto da vossa entidade bancária, que afecta TODOS os vossos clientes com contas BPI.
DIAS SEM PAGAR: 14
E a contar …
Tiago Faro adicionou uma resposta em 06.12.2019
DIAS SEM PAGAR: 15
Tiago Faro adicionou uma resposta em 16.12.2019
25 dias sem pagar, vergonhoso
Betano adicionou uma resposta em 19.12.2019
Boa tarde,
Agradecemos, desde já, o seu contacto.
A situação tem estado a ser analisada e tratada pelos departamentos competentes. Durante este período tem sido feitas várias comunicações às entidades envolvidas para se chegar a uma solução, mas uma vez que o caso tem sido demorado e sem resolução por parte destas entidades, a Betano já comunicou o constrangimento a entidade reguladora.
Deste modo encontramos aguardar resposta por parte da entidade competente, procuramos que seja com maior brevidade mas estando dependentes de informações adicionais, neste sentido pedimos que aguarde pela nossa comunicação .
Lamentamos todo e qualquer transtorno causado, e agradecemos a sua compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
A Equipa Betano
Considerada resolvida pela marca, e aceite por Tiago Faro em 27.03.2020
– – – RECLAMAÇÃO – – –
Serafim Fernandes apresentou a reclamação em 30.10.2019
Fiz uma levantamento dia 24 e hoje é 30 e ainda não recebi o meu dinheiro, pior casa de apostas de sempre
Betano respondeu em 04.12.2019
Caro Serafim Fernandes,
Agradecemos, desde já, o seu contacto via Portal da Queixa.
Ao ser verificada a sua conta de jogador, analisamos que o levantamento em questão ainda não foi processado devido ao processo de validação ainda não estar concluído.
O pedido foi submetido a dia 24-10-2019 e no mesmo dia foi enviado um email do nosso apoio a informar sobre a validação da sua conta e indicar quais os documentos necessários para concluir este processo para então ser processado o seu levantamento.
Aconselhamos que consulte o email previamente enviado e proceda em conformidade para que então seja processado o pedido de levantamento.
Caso tenha dúvidas sobre o processo de validação não hesite em contactar a nossa equipa de apoio.
Atenciosamente,
A Equipa Betano.pt
Considerada resolvida pela marca em 27.03.2020
– – – RECLAMAÇÃO – – –
João Martins apresentou a reclamação em 19.10.2019
Fiz um levantamento na segunda à noite , hoje ainda não recebi o dinheiro!!
Pior casa de apostas em que já tive conta
Betano respondeu em 20.10.2019
Caro João Martins,
Agradecemos, desde já, o seu contacto via Portal da Queixa.
Informamos que, o levantamento foi submetido no dia 15/10/2019 e aprovado e processado durante o dia 16/10/2019, uma vez que pode demorar de 2 a 3 dias úteis, o valor deverá dar entrada na segunda-feira dado que durante o fim de semana não são feitas transações bancárias.
Neste sentido, deverá receber o respectivo valor na sua conta bancária no ínicio da semana.
Atenciosamente,
A Equipa Betano.pt
Considerada resolvida pela marca em 27.03.2020
– – – RECLAMAÇÃO – – –
Fernando Rodrigues apresentou a reclamação em 03.10.2019
Depois de me auto-excluir não me creditam o que me é devido.
Betano respondeu em 04.10.2019
Caro Fernando,
Agradecemos, desde já, o seu contacto via Portal da Queixa.
Informamos que, no presente dia, foi iniciado o processamento do levantamento do seu saldo actual na sua conta de jogador para a sua conta bancária associada.
Neste sentido, deverá receber o respectivo valor na sua conta bancária entre 1 a 3 dias úteis.
Atenciosamente,
A Equipa Betano.pt
Fernando Rodrigues adicionou uma resposta em 04.10.2019
A questão ainda não está totalmente resolvida,dado que o dinheiro ainda não deu entrada.Andam 16 dias para resolver uma questão ,que segundo a marca demoraria 48h.
Betano adicionou uma resposta em 05.10.2019
Caro Fernando,
Agradecemos, desde já, o seu contacto via Portal da Queixa.
Conforme indicado anteriormente, o saldo da sua conta encontra-se em processamento para a sua conta bancária, este processo pode demorar de 1 a 3 dias úteis.
Durante a próxima semana irá receber o valor na sua conta bancária, resta apenas aguardar a recepção do respectivo valor.
Atenciosamente,
A Equipa Betano.pt
Fernando Rodrigues adicionou uma resposta em 05.10.2019
Para esclarecer primeiro contatei-os por mail e fizeram-se desentendidos, no dia da entrada do saldo na minha conta bancária dou a queixa por encerrada.
Fernando Rodrigues adicionou uma resposta em 07.10.2019
Como hoje deve ser a ultima hipótese de repor o que é devido é realmente o assunto,vai ser encerrado por minha iniciativa se depositarem na minha conta bancária a fortuna que ganhei ,nestas excelentes slots que dão jack pots de 64 euros.Tenham cuidado com estes profissionais do roubo.Não é nenhum tipo de vingança . É ALERTAR contra esta corja de bandidos que a SRIJ, passa en blanco no governo do preto.Nada acontece aos ladrões.
Fernando Rodrigues adicionou uma resposta em 07.10.2019
Hoje recebi um mail da betano ,às 11h 45m a informar que iriam depositar a verba em falta.Ainda não é hoje que a novela acaba.Vou aguardar pelos próximos capítulos.
Considerada resolvida pela marca, e aceite por Fernando Rodrigues em 08.10.2019
– – – RECLAMAÇÃO – – –
Hugo Guedes apresentou a reclamação em 17.07.2019
Bom dia . Ganhei preimio no site da betano e os mesmos nao fazem o deposito no ibam que indiquei ,porque primeiro exigem que digitalize os meus cartões de credito e debito para lhes eviar , nao se entende qual a razao eu ja disse que os premios vao para o tal ibam e os mesmos insistem em dizer que so fazem o deposito dp de receberem as digitalizações… estranho
Betano respondeu em 17.07.2019
Caro Hugo Guedes,
Informamos que de acordo com o regulamento de jogos online, os clientes têm de fazer prova de todos os métodos de pagamento.
Verificamos que a sua conta já se encontra devidamente validada, uma vez que já recepcionamos as cópias dos cartões solicitados .
O método de levantamento disponível, corresponde ao método utilizado para depósito, conforme previsto nos nossos Termos&Condições.
Como efectuou depósitos via cartão de crédito, o método disponível para levantamento na sua conta é cartão de crédito.
Cumprimentos,
Equipa Betano.pt
Considerada resolvida pela marca, e aceite por Hugo Guedes em 06.09.2019
Moosh
RECLAMAÇÕES
Não constam nos nossos arquivos reclamações resolvidas por este operador de jogo e apostas.
Betway
RECLAMAÇÕES
Nelson apresentou a reclamação em 31.08.2020
Pedi um levantamento da minha conta de jogador e andam constantemente a pedir-me documentos,recebi um e-mail a dizer que estava tudo validado e hoje mandaram outro e-mail a pedir mais elementos.
Andam a 8 dias a enganar-me e agora pedem um extrato de um cartão MBNET que não tem extrato.
Considerada resolvida por Nelson em 15.09.2020
– – – RECLAMAÇÃO – – –
Miguel apresentou a reclamação em 11.06.2020
Esta historia e no minimo engracada,pedi um levantamento por via bancaria 2 4 de maio e no dia 27 (ja demasiado tarde segundo as regras do regulador) recebi um email a dizer que o levantamento tinha sido processado
Esperei quase uma semana e reclamei por email varias vezes onde o customer service support asempre me dizia que o dinheiro ja tava a chegar mais umas 24h e estava ca
O dinheiro passado duas semanas continuava nao obstante por nao chegar ao meu banco,apesar de me garatirem por telefone que chegaria 24 h depois varias vezes
Pois bem ja vao quase 3 semanas inumeros documentos,falsas promessas e agora silencio de uma entidade regulada em Portugal que com esta situacao ja tenho motivos sufecientes para queixa crime e regulador a por de volta onde pertencem -em Malta
De frisar tambem que o apoio por telefone e pessimo,pessoas que mal sabem falar portugues,caes a ladrar,enfim alem de nao pagarem o meu dinheiro mostram ser uma casa de apostas completamente ridicula e pequena que nao devia estar no nosso pais
uma queixa ao regulador foi feita hoje e mais sera feito se o meu dinheiro nao for pago,pq nao ha volta a dar 3 semanas e ridiculo e a partir de 1 mes comeco a considerar isto como um roubo
Considerada resolvida por Miguel em 16.07.2020
Bidluck
RECLAMAÇÕES
Não constam nos nossos arquivos reclamações resolvidas por este operador de jogo e apostas.
Fonte
Dados recolhidos no Portal da Queixa
Operadores Não Licenciados em Portugal
1xBet (Não se encontra a operar em Portugal desde março de 2020)
Exploração ilícita de jogos e apostas online
OPERADOR NÃO LICENCIADO
Empresa de origem russa licenciada em Curaçau
A 1xBet operou em Portugal sem licença do Serviço de Regulação e Inspeção de Jogos (SRIJ), até março de 2020.
Os seus clientes não estão juridicamente protegidos
RECLAMAÇÕES
Jorge Mota apresentou a reclamação em 01.10.2020
Não consigo entrar na minha conta para resgatar os fundos. Pedi suspensão de 6 meses em Fevereiro, e continuo sem conseguir aceder à minha conta. Como é que irei resgatar os meus fundos?
1xBet respondeu em 02.10.2020
Olá! A sua conta foram bloqueadas depois de entrar em contacto com o Serviço de Segurança porque sofre de adição ao jogo. A casa de apostas tomou todas as providências de acordo com as Regras
Jorge Mota adicionou uma resposta em 02.10.2020
A minha queixa é que não me deixam desbloquear a conta. E a conta tem bastante saldo. Além disso fui informado que podia desbloquear a conta caso apresentasse documentação médica, que o fiz já várias vezes sempre sem resposta!
Jorge Mota está a aguardar resolução da marca em 02.10.2020
– – – RECLAMAÇÃO – – –
Marco Dias apresentou a reclamação em 21.09.2020
Fiquei com a conta bloqueada durante o dia de hoje. Como recuperar o saldo que tenho na conta? Obrigado.
1xBet respondeu em 23.09.2020
Boa tarde! Escreva, por favor, o seu número de identificação para que possamos solucionar a situação
1xBet está a aguardar a resposta de Marco Dias em 02.10.2020
– – – RECLAMAÇÃO – – –
David apresentou a reclamação em 20.09.2020
Boa tarde, fiz vários depósitos para a minha conta os quais praticamente não caíram, ficaram a faltar 12 levantamentos, e só me dizem para aguardar sete dias, não consigo é entender como os levantamentos feitos após esses já caíram e esses continuam a não entrar na conta! Terça feira já faz os 7 dias e não vejo maneira de cair na conta! Normalmente cai no dia seguinte, obrigado!
1xBet respondeu em 21.09.2020
Olá! Forneça, por favor, a data, hora e valor exatos do levantamento. Escreva, por favor, o seu número de identificação para que possamos solucionar a situação
David adicionou uma resposta em 21.09.2020
Estou a tentar resolver por email, porque são muitos levantamentos de 200 e não tenho acesso qual deles é que já entrou na conta, porque não dá para saber isso!
1xBet adicionou uma resposta em 22.09.2020
Olá! Neste caso entre em contato com o Suporte 24/7 – info-pt@1xbet-team.com. Eles lhe ajudarão a resolver um problema técnico mais rapidamente
David adicionou uma resposta em 22.09.2020
Boa tarde, o problema é que antes de passar os 7 dias respondiam muito rápido e sem problemas, hoje que passou o prazo para espanto meu envio mail de manhã e ninguém me responde, antes diziam sempre para aguardar o prazo agora que passou ninguém responde!
1xBet adicionou uma resposta em 23.09.2020
Olá! Forneça, por favor, a data, hora e valor exatos do levantamento para que possamos solucionar a situação
David adicionou uma resposta em 24.09.2020
Já forneci isso tudo por email e foi enviado para os especialistas nas não me dão mais informações isto não faz sentido o dinheiro é meu e não sei dele!
1xBet adicionou uma resposta em 25.09.2020
Olá! Espere, por favor, a resposta do Suporte ou a solução do seu problema
1xBet aguarda uma resposta de David (3.10.2020)
– – – RECLAMAÇÃO – – –
Paulo Ribeiro apresentou a reclamação em 06.09.2020
Boa noite é o seguinte tinha conta aberta na casa de apostas online 1xbet mas deixou de poder operar em Portugal mas eu tinha lá ainda dinheiro e apesar de já ter feito o pedido de me devolverem o meu dinheiro até à data não obtive resposta.
Obrigado
1xBet respondeu em 07.09.2020
Olá! A partir de 04.03.2020 nossa empresa iniciou o processo de trabalhos técnicos relacionados com a preparação do produto para a obtenção da licença nacional. Por razões técnicas, o acesso ao serviço será temporariamente restringido. Durante o período de acesso limitado, a empresa 1xBet garante-lhe a segurança do seu dinheiro. Queremos assegurar-lhe que isso não afectará o seu saldo, a sua conta de jogo está protegida. Por favor, tenha em conta que o acesso ao site será restrito apenas para os IPs portugueses. Entar ao site outro IPs, tente desta forma
Paulo Ribeiro adicionou uma resposta em 07.09.2020
Bom dia a sua resposta não me ajudou em nada, mas tendo eu ips Português com vou entrar noutro? Vou viajar a outro país para assim conseguir aceder?
Eu quero é o meu dinheiro já
1xBet adicionou uma resposta em 08.09.2020
Olá! Especifique, por favor, utiliza a nossa aplicação móvel?
Paulo Ribeiro adicionou uma resposta em 08.09.2020
O que é isto eu quero é o meu dinheiro
Paulo Ribeiro adicionou uma resposta em 08.09.2020
Está merda esta assim agora a minha pergunta é a seguinte como vou buscar o dinheiro que tinha lá uma vez que não consigo aceder ao site para o fazer?
1xBet adicionou uma resposta em 09.09.2020
Olá! Por favor, tenha em conta que o acesso ao site será restrito apenas para os IPs portugueses. Entar ao site outro IPs, tente desta forma. Especifique, por favor, utiliza a nossa aplicação móvel?
Paulo Ribeiro adicionou uma resposta em 09.09.2020
Mas vocês não entendem?, não consigo aceder nem em aplicação nem no site e como é óbvio acedo a ips Português pois sou português e estou em Portugal como vou aceder de outro?, estão a gozar?
Eu quero é apenas que me façam o depósito do meu dinheiro
1xBet adicionou uma resposta em 10.09.2020
Olá! Especifique, por favor, você é tratado em contato com o Suporte no site 24/7?
Paulo Ribeiro adicionou uma resposta em 11.09.2020
Aldrabões
Paulo Ribeiro adicionou uma resposta em 13.09.2020
Aldrabões continuo sem receber o meu dinheiro
1xBet adicionou uma resposta em 14.09.2020
Olá! Entre em contato com o Suporte 24/7 – info-pt@1xbet-team.com. Eles lhe ajudarão a resolver um problema técnico mais rapidamente
1xBet aguarda uma resposta de Paulo Ribeiro (3.10.2020)
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Ricardo Rocha apresentou a reclamação em 29.08.2020
Boa tarde, venho por este meio reclamar deste site de apostas, fiz 3 levantamentos no dia 26 deste mês, normalmente eles caiem no banco passado 1 dia, e ainda não me pagaram, já enviei e-mail para o suporte e só dizem para esperar os 7 dias uteis
1xBet respondeu em 31.08.2020
Olá! Forneça, por favor, a data, hora e valor exatos do levantamento. Escreva, por favor, o seu número de identificação para que possamos solucionar a situação
Ricardo Rocha adicionou uma resposta em 31.08.2020
Foi no dia 26 as 21 e 39 no valor de 60 euros, a outra foi no dia 27 as 4:10 no valor de 30 euros, número da conta é o 17289585
1xBet adicionou uma resposta em 01.09.2020
Olá, verificámos toda a informação. Da nossa parte, os fundos foram enviados para a sua conta. Se estas transações não forem creditadas na sua conta, entre por favor em contacto com o Serviço de Apoio ao Cliente através do seguinte e-mail – info-pt@1xbet-team.com
1xBet aguarda uma resposta de Ricardo Rocha (05.10.2020)
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Vitor Graça apresentou a reclamação em 11.08.2020
Boa tarde.
No dia 29/07/2020 ás 22:50h efectuei um levantamento de 200€ via SEPA o qual estranhamente me pediu dados que normalmente não me são pedidos, tais como data de nascimento, cartão de cidadão, etc. Ainda assim, completei todos os dados.
Esse levantamento apenas foi processado a dia 05/08/2020 pela 13.05h (normalmente na 1xbet os pedidos são processados ao fim de minutos e pagos ao fim de 24h/48h)
Ao dia de hoje 11/08/2020 ainda não me transferido o valor. Após pedido de esclarecimento junto do email info-pt@1xbet-team.com indicaram que eu teria mais de uma conta no site e que ia contra as regras. Nesse mesmo email pediram-me fotos do meu cartão de cidadão as quais eu já enviei.
É ABSOLUTAMENTE IMPOSSIVEL eu ter uma outra conta no site. Aliás eu já tive um outro email registado na 1xbet e fiz questão de lhes solicitar a alteração para o meu email actual (isto em 2017) tendo enviada toda a informação pedida pela 1xbet para a alteração. Tenho todos os emails dessa altura comigo, inclusivé o email ao qual a 1xBet confirma a alteração de email.
Esta resposta de eu ter uma segunda conta parece-me completamente rebuscada e uma forma de arranjarem problemas para este levantamento. Outra hipótese que vejo é por vezes ter uma VPN ligada no meu smartphone (por razões que nada tem a ver com a 1xBet) e entenderem que estou com outra conta. Ainda assim nem isso faz sentido.
Solicito esclarecimento urgente sobre esta questão.
Obrigado.
1xBet respondeu em 17.08.2020
Olá! Verificámos a informação sobre a sua conta 19782847. A sua conta não foi bloqueada e a nossa colaboração consigo não acabou. A verificação de conta foi realizada no dia 16/03/2020 e foi-lhe dada uma resposta acerca da possibilidade de levantamento dos seus ganhos. Agora a sua conta não está bloqueada e está disponível para que possa apostar. Pode utilizar a sua conta em pleno
Vitor Graça adicionou uma resposta em 19.08.2020
Boa tarde.
Irei enviar o meu extracto bancário tal como me foi solicitado por email para comprovar que não recebi este levantamento e no caso do problema ser resolvido darei a reclamação como “Resolvida”.
Obrigado.
Vitor Graça adicionou uma resposta em 20.08.2020
Boa noite.
Informo que enviei hoje para o email info-pt@1xbet-team.com o meu extrato bancário para comprovar que a transferência não foi recebida.
Aguardo uma resolução o mais breve possivel e que me seja efectuada a transferência ou que o valor volte a ser reposto na minha conta 1xBet para que eu possa proceder a novo levantamento.
Obrigado.
1xBet adicionou uma resposta em 21.08.2020
Boa tarde! A sua questão ainda está a ser analisada. Se o seu problema não for resolvido, informe-me neste tópico. Obrigado
Vitor Graça adicionou uma resposta em 26.08.2020
Boa tarde.
Ainda não obtive qualquer resposta e já passaram vários dias.
Obrigado.
1xBet adicionou uma resposta em 27.08.2020
Bom dia! Verificámos toda a informação. Da nossa parte, os fundos foram enviados para a sua conta. Entre em contato com o Suporte 24/7 no site – info-pt@1xbet-team.com. Eles lhe ajudarão a resolver um problema técnico mais rapidamente
Vitor Graça adicionou uma resposta em 28.08.2020
Os fundos foram enviados para a minha conta?
Eu já enviei os extractos detalhados para info-pt@1xbet-team.com a comprovar que esse levantamento não entrou na minha conta.
Onde está o vosso comprovativo a indicar que o valor foi transferido para mim? Sinceramente já começo a pensar que a 1xbet não tem interesse em resolver o problema mas posso garantir que todos os meios legais serão accionados e que eu não irei ficar a perder dinheiro que me pertence.
1xBet adicionou uma resposta em 28.08.2020
Olá! A sua questão ainda está a ser analisada. Da nossa parte, os fundos foram enviados para a sua conta. Infelizmente, da parte do sistema de pagamento ocorreu um atraso na transferência dos fundos. Espere, por favor, a resposta do Suporte
Vitor Graça adicionou uma resposta em 30.08.2020
Boa tarde.
Se vocês próprios reconhecem o erro do atraso porque não o resolvem de forma rápida?
Já enviei os extractos pedidos há 10 dias atrás!
Aguardo rápida resolução.
Vitor Graça adicionou uma resposta em 02.09.2020
Boa tarde.
Isto está a passar todos os limites. O levantamento foi feito há mais de 1 mês e eu continuo sem ver o dinheiro na minha conta.
Fiz tudo o que me pediram, inclusivé gastei dinheiro a pedir extractos ao meu banco que enviei para o email info-pt@1xbet-team.com e continuo sem qualquer tipo de resposta! Já enviei os extractos há quase 2 semanas!
Não sei o que posso fazer mais para resolver esta situação com a 1xBet.
Existem as vias legais que me vão fazer perder tempo mas sinceramente se tiver de ir por aí não terei qualquer problema.
Vitor Graça adicionou uma resposta em 03.09.2020
A 1xBet respondeu-me através do email info-pt@1xbet-team.com com o comprovativo da transferência para a minha conta.
A questão é que esse comprovativo só pode ser referente a outra transferência de 200€ uma vez que eu fiz vários levantamentos de 200€ nesses dias.
Percebam que desde o dia 01 de Julho fiz 6 pedidos de levantamento e apenas recebi 5 como os meus extractos bancários indicam!
Estes são os números de pedidos de levantamentos de 200€:
486554371
488191389
494602799
496488769
499013099
499500683
Por favor, não dificultem uma situação que é facilmente comprovada que houve um erro!
1xBet adicionou uma resposta em 04.09.2020
Olá! Forneça, por favor, a data, hora e valor exatos do cada levantamentos8
Vitor Graça adicionou uma resposta em 03.09.2020
Façam o vosso trabalho e vejam vocês os detalhes de cada levantamento. Deve estar visivel tanto para o apostador como para a casa de apostas.
1xBet adicionou uma resposta em 10.09.2020
Bom dia! Consideramos cada caso individualmente. Forneça, por favor, a data, hora e valor exatos do cada levantamentos. Sem o data não poderemos entender a causa do problema
1xBet aguarda uma resposta de Vitor Graça (05.10.2020)
– – – RECLAMAÇÃO – – –
Bernardo Ferreira apresentou a reclamação em 07.08.2020
Nos passados dias 2 e 3 deste mês fiz vários pedidos de levantamentos (que foram aprovados) mas o dinheiro ainda não chegou à minha conta. Há 2-3 semanas para cá que faço alguns levantamentos e todos demorar 1 (2 dias no maximo) a chegar e estes ainda não chegaram. Já contactei o banco e dizem que não lhes chegou lá nada. Embora saiba que as regras dizem que temos de esperar 7 dias, iniciei já esta reclamação pois sinto que vá ser preciso pois apesar de dizerem que pode demorar 7 dias, nos ultimos 4-5 anos de 1xbet o máximo que demorou foi 2 dias.
Podem sff verificar e ajudar-me a resolver esta questão?
Esta reclamação tem um anexo privado
1xBet respondeu em 10.08.2020
Olá! Especifique, por favor, você é tratado em contato com o Suporte no site 24/7? Diga-me por favor, o seu problema já está resolvido?
Bernardo Ferreira adicionou uma resposta em 10.08.2020
Olá, não, ainda não está resolvido
1xBet adicionou uma resposta em 11.08.2020
Olá! Especifique, por favor, você é tratado em contato com o Suporte no site 24/7? Diga-me, por favor, que tipo de resposta você recebeu do Serviço de Suporte?
Bernardo Ferreira adicionou uma resposta em 11.08.2020
Neste momento, metade do valor já foi recebido de volta. Falta a outra metade
1xBet adicionou uma resposta em 12.08.2020
Olá! Espere, por favor, a resposta do Suporte ou a solução do seu problema. Se o seu problema não for resolvido, informe-me neste tópico
Bernardo Ferreira adicionou uma resposta em 14.08.2020
Foi tudo resolvido com o suporte inglês!
1xBet adicionou uma resposta em 17.08.2020
Bom dia! Diga-me por favor, o seu problema já está resolvido?
1xBet aguarda uma resposta de Bernardo Ferreira (05.10.2020)
– – – RECLAMAÇÃO – – –
Gonçalo Lopes apresentou a reclamação em 04.08.2020
Venho por este meio informar que no dia de hoje 04/08/2020 tentei efecutar por 3 vezes pedidos de levantamentos e os mesmos apareceram incialmente como aprovados mas depois os mesmo foram recusados e a unica mensagem que aparece é ” Denied by operator ( payment processing error).
É possivel ajudarem-me?
1xBet respondeu em 05.08.2020
Olá! Especifique, por favor, você é tratado em contato com o Suporte no site 24/7?
Gonçalo Lopes adicionou uma resposta em 05.08.2020
Claro que tentei…
1xBet respondeu em 05.08.2020
Olá! Diga por favor o que exatamente respondeu o Serviço de Suporte 24/7 no site?
Considerada resolvida por Gonçalo Lopes em 17.08.2020
– – – RECLAMAÇÃO – – –
Carlos apresentou a reclamação em 25.07.2020
Boa noite, no dia 23/07/2020 fiz uma aposta de 5 euros e ganhei, assim que ganhei fiz um levantamento de 400 euros ao que o mesmo foi aceite e que até à data de hoje ainda não me foi pago. Pedi o levantamento por netller porque foi por onde eu depositei antes, mas também já depositei por entidade e referência, resumindo levantei 400 euros para a minha conta netller e até agora não recebi nada. Fiz um teste levantei 5 euros e depois 50 euros e entrou imediato na conta netller, também depositei e entra imediatamente, os 400 euros ainda estou a espera deles. Nos email enviados para a 1xbet só sabem dizer para aguardar que em 24h está resolvido. O que é certo é que até agora nada foi resolvido e continuo sem receber os 400 euros. Eu quero que me paguem o que ganhei ou então que metam o dinheiro disponível na minha conta 1xbet. Os senhores já têm tudo que é preciso para resolver o problema.
Esta reclamação tem um anexo privado
1xBet respondeu em 27.07.2020
Boa tarde! Escreva, por favor, o seu número de identificação para que possamos solucionar a situação
Carlos adicionou uma resposta em 27.07.2020
Mas qual número,
Carlos adicionou uma resposta em 27.07.2020
Peço desculpa mas não vou dar informação pessoal aqui,. Não sei como quer resolver este problema
Considerada resolvida por Carlos em 28.07.2020
– – – RECLAMAÇÃO – – –
Nelson Reis apresentou a reclamação em 01.07.2020
Boa tarde. Já faz mais de um mês e meio que tentei entrar em contacto com a 1xbet e disseram que iam resolver o problema de já não conseguir entrar no site e recuperar o dinheiro que tinha na conta
Bettilt
Exploração ilícita de jogos e apostas online
OPERADOR NÃO LICENCIADO
Licenciada em Curaçau
A Bettilt opera em Portugal sem licença do Serviço de Regulação e Inspeção de Jogos (SRIJ)
Os seus clientes não estão juridicamente protegidos.
RECLAMAÇÕES
22bet
Exploração ilícita de jogos e apostas online
OPERADOR NÃO LICENCIADO
Licenciada em Curaçau
A 22bet opera em Portugal sem licença do Serviço de Regulação e Inspeção de Jogos (SRIJ)
Os seus clientes não estão juridicamente protegidos.
RECLAMAÇÕES
Betwinner
Exploração ilícita de jogos e apostas online
OPERADOR NÃO LICENCIADO
Licenciada em Curaçau e Chipre
A Betwinner opera em Portugal sem licença do Serviço de Regulação e Inspeção de Jogos (SRIJ)
Os seus clientes não estão juridicamente protegidos.
RECLAMAÇÕES
Bet7
Exploração ilícita de jogos e apostas online
OPERADOR NÃO LICENCIADO
Licenciada em Curaçau
A Bet7 opera em Portugal sem licença do Serviço de Regulação e Inspeção de Jogos (SRIJ)
Os seus clientes não estão juridicamente protegidos.
RECLAMAÇÕES
Fonte
Dados recolhidos no Portal da Queixa
Apoio
O Observatório do Jogo Responsável monitoriza o cumprimento dos princípios de jogo seguro e responsável dos operadores licenciados. Em caso de incumprimento destes princípios, pode enviar um email para geral@jogoresponsavel.pt dando conta da ocorrência. Reencaminharemos o seu email para o operador referenciado. Na ausência de resposta do operador, daremos conhecimento ao Serviço de Regulação e Inspeção de Jogos.
O primeiro site de jogo
responsável em Portugal
